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酒店前厅效劳技能大赛
一、比赛名称：酒店前厅效劳技能大赛
二、比赛容：
1、仪容仪表仪态
2、登记入住
3、结账效劳
4、综合素质〔英语介绍酒店、中文介绍市旅游景点或名俗风情〕
5、业务和应变能力
6、英语水平测试
四、比赛要求：
1、未参加比赛的选手服从封闭管理，在侯赛室等待，由工作人员按抽签号由
小到大顺序叫号参赛。
2、选手必须佩带参赛号牌(号牌统一贴右下角)进入比赛场地,准备就绪后，举
手示意，比赛正式开场。
3、比赛采用手工操作方式进展。
4、比赛流程：
①选手作简短自我介绍和仪容仪表展示。
备注：自我介绍时，选手不能介绍参赛单位，只介绍参赛号、等。
②登记入住〔模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保险箱登记卡，
由组委会提供，其他物品自备〕；
备注：中场休息1分钟，以便选手填写单据。
③结帐效劳〔消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸由组委会提供，其他物
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-可修编-
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品自备〕；
④综合素质
⑤业务和应变能力〔应变能力通过一道业务知识题和两道案例问题的解答来
考核，现场抽题〕；
⑥英语水平测试。
五、比赛物品准备〔组委会提供〕：
1、单人演讲台(1，用作模拟前台)
2、立式话筒(4个)
3、投影设备〔1套〕
4、模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保管箱登记卡、消费清单、
模拟发票、计算器、草稿纸、笔等。
5、评委用一百元规格练功券20，模拟的信用卡和，虚拟等。
6、机一部
六、奖项设置
一等奖一名奖金300元+校级荣誉证书
二等奖两名奖金200元+校级荣誉证书
三等奖三名奖金100元+校级荣誉证书
七、报名
填写报名表，详见附件，4月5日12：00前电子稿发送辛博侃同学
824534439qq.联系187-5057-2295。纸质版均请于4月4日中午12：00交至机电
楼三楼学生活动室，有专人收表
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-可修编-
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旅游学院
2021年3月16日
附件、比赛评分标准：
工程技能要求分值扣分
宾客抵达前台，及时接待1
主动、热情、友好地问候宾客2
确认宾客是否预订２
登
核对证件，确认宾客，并至少在对话中使用三次3
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