2024年银行后台职责工作内容.pdfVIP

2024年银行后台职责工作内容

银行后台职责工作内容1

每个银行的网点、ATM机都很多，并且分布在城市每个角落，方人们的日常生活。但这

对银行本身来说，这么多的网点，系统维护起来会比较困难。目前，来电弹屏推出银行后台呼叫

中心解决方案，专门帮助银行等解决这方面的困扰。

一、来电弹屏银行呼叫中心系统功能特点：

IVR、ACD功能：

来电弹屏系统的IVR自动语音导航和ACD智能话务分配，可以帮助银行后台很好的管理所

有的来电，并提供统一的7x24小时全天候温馨服务。

坐席管理功能：

来电弹屏银行系统为银行后台的坐席端，都设有登陆的账号和密码，坐席员在登陆系统后,

可实现来电信息弹屏、资料的录入、修改、增加等操作。

CRM管理：

来电弹屏系统具有强大的CRM客户资料管理功能，每次的.通话内容、来电网点资料、以

往的维护记录等，都可以进行统一的信息管理。

二、来电弹屏银行呼叫中心业务管理功能：

任务工作流模式：

来电弹屏系统具有统一的任务流管理模式。银行网点通过电话、网络等访问来电弹屏系统,

进行设备报修、技术支持、故障分析等请求，坐席员在接到电话时，会第一时间创建任务，坐席

经理等对任务审核后进行分配，待工程师解决问题后，信息回馈给坐席员，最后坐席员再进行网

点服务回访，待服务满意后关闭该任务，此时，整个彳壬务二作流完成。

派工单功能：

坐席经理等在分配任务时，生成派工单，对于分配的工作，工程师做出及时的响应。派工单

的创建，不仅使整个工作流更显规范化，更方后期的工作检查。

SMS、Email功能：

在整个任务工作流的每个环节中，银行后台工作人员都可以通过短信或邮件通过个网点，具

体实施的进展。

录音功能：

来电弹屏系统强大的录音功能，可实现通话全程录音（录音范围可具体设定），能做到有据可

依，于校对和核实。

权限设置功能：

来电弹屏银行后台呼叫中心系统具有多级权限设置詹理中心可以根据具体情况设定相应的

权限，保证了银行信息资料的保密性。

统计报表：

来电弹屏系统还具有智能的统计报表生成功能，于银行月末年终等做一些报表统计事宜。

银行后台职责工作内容2

职责描述：

1、遵守法律政策和相关规章制度；

2、妥善处客户业务需求，做好服务、风控和营销工作；

3、配合完成网点各项工作任务.

任职要求：

1、学历要求:全日制本科及以上学历；

2、诚实守信、爰岗敬业、认真负责、风控意识较强；

3、吃苦耐劳、积极向上、热爰学习、乐于分享;

4、能够胜任客户服务及营销工作、有一定抗压能力；

5、有1年及以上柜台工作经验者（含现任柜员岗位者）优先考虑；

6、无违法、违规记录或其他不良记录。

银行后台职责工作内容3

1.负责对票据签发、资金汇兑、委托收款及相关部门的.审批手续等业务的审查及复核；

2.负责保管、使用支付系统专用凭证、小额支付系统专用凭证等汇划类系统凭证；

3.负责联行来账业务的打印；

4.负责客户回单联的退回；

5.负责职责范围内的其他相关工作。

银行后台职责工作内容4

岗位职责：

1、负责银行咨询辅导项目执行、效果评估与跟进；

2、负责银行咨询辅导项目的方案撰写，并与其他部门配合进行市场开拓；

3、负责金融、银行业需求调研诊断，针对性设计银行咨询培训产品；

4、负责银行咨询辅导项目的持续跟进固化，撰写回访报告和固化建议；

5、负责维护客户关系、塑造公司品牌。

任职资格：

1、本科及以上学历，经济管类相关专业优先；

2、具有较强的逻辑思维和分析能力；

3、具有较强的方案撰写能力；

4、具有良好的沟通和表达能力；

5、能适应长期出差;

6、有相关经验者优先考虑。

银行后台职责工作内容5

第一，维护现场秩序。一些业务较多的网点，大堂经岗位显得尤为重要。碰上发放纪念币，

纪念钞或者其他的活动日期，人流量