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国外公共关系研究现状探析

国外公共关系研究现状探析

摘要：本文从公共关系的具体内涵入手，通过对国内外公共关

系研究现状的探讨，具体从四个方面对国外公共关系的研究加以归纳

总结和分析，对国内公共关系的研究现状加以论述和分析，为我国公

共关系方面的理论研究提供借鉴。

关键词：公共关系公益意识公关危机国外现状

公共关系一词源于美国，译自英文“PublicRelations”。公共

关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，吸引

国外众多专家、学者围绕公共关系做了大量研究。目前，公共关系理

论研究已经成为管理学理论研究的一个重要组成部分。

一、关于企业的公益意识与道德人格形象的研究

在20世纪90年代，西方经济出现了非常明显的衰退，经济不景

气导致的直接后果是一些企业基于现实状况开始通过裁减员工、减量

生产等措施来缓解企业压力，另外一些实力强大的企业则趁此机会不

断以较为低廉的价格收购小企业。由此导致员工与企业高层之间的沟

通变得阻碍重重，企业横向和纵向的沟通变得模糊不清，结果致使员

工对企业和企业领导者失去信心。一些企业渐渐地远离了自己原来公

共关系的最基本宗旨，即为广大内部公众和外部公众服务。这一时期

西方的公共关系学术界在关于企业公共关系的调查与研究中发现了

这一严重问题，所以纷纷提出企业要重新树立起自己良好的公益意识

和良好的企业道德人格形象。

因此，国外许多公共关系学者重新提出了一种以关爱为主的公共

关系模式，主张企业及各类社会组织应该高度重视社会和内外部公众

的要求，要不断策划能够为企业内部公众和外部公众带来实际利益的

公共关系活动，以期实现企业与内部公众和外部公众的互惠互利，使

企业的员工和消费者都能从内心深处认可和信任企业。同时，公共关

系必须在为公众社会服务的过程中注意重新树立起自己良好的公益

形象和自身道德人格形象，不仅要着眼于经济效益，更要着眼于社会

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效益和公众心理效益。只有这样，企业才能重新在公众心目中赢回自

己的信誉，不断地增强公众赞誉度。

二、关于企业公共关系危机的研究

无论是哪种性质的公共关系危机，一旦发生，总会给企业及其内

外部公众带来一定程度的伤害。另外，企业公共关系危机发生后，企

业及其产品和受害公众往往会成为媒体与公众关注的焦点。在二十世

纪末期，国际社会不断发生一些公共关系危机事件，轻则给企业带来

不良影响，重则使公众失去性命、使企业破产倒闭。所以这一时期，

国外公共关系研究的一个重点就是关于公共关系危机的研究，提出了

公共关系危机研究的许多新理论，包括解决公共关系危机的一些新的

方法和举措，并呼吁企业及其各类社会组织要重视公共关系危机的预

防和处理，不断加大公共关系危机的管理力度。许多企业也在这一时

期开始不断认识到公共关系危机的预防与处理工作的重要性，纷纷在

企业内部设立相应的公共关系危机管理职位，以便可以协助企业预防

和解决一些突发问题。

三、关于公共关系与传播的探讨

在新媒体传播方面，当人类迈入新的千年，公共关系的宣传媒介

中以互联网、手机、分众传媒及其它电子类媒体等为最具代表性。现

在国外尤其是西方发达国家的公众使用网络接收信息和处理工作事

务的频率不断提高，甚至许多工作都可以借助电子类媒体等在家完成

而不必到单位上班。由于互联网等新媒体的用户每天都在增加，这给

许多企业的公共关系工作的运作与实施提供了新的平台，也提供了新

的传递企业及其产品信息的传播手段。

在过去到现在沿用下来的传播媒体的传播方面，人们主要接触的

大众传播媒体有报纸、杂志、图书等印刷类媒体、电视等传统的电子

传媒和户外的招贴广告等户外传媒。虽然现在这些传媒业仍然在发挥

着一定的作用，但由于受到新媒体的冲击，这些传统媒体的处境日趋

尴尬，很多年轻人由于青睐于网络几乎远离电视、报纸、图书等传统

媒体。在这种形势下，许多传统媒体的工作人员纷纷感叹工作起来更

加困难重重。鉴于此，国外公共关系的研究人员提出，企业在实施具

体的公共关系运作方案时，要注意把新媒体与传统媒体的作用结合起

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来考虑，争取以新媒体的公共关系宣传与运作带动传统媒体的公共关

系宣传