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人员流失原因之探析及对策

［摘要］物流企业普遍存在人员流失的现象,本文从招聘、培训、薪酬及人

员激励等方面分析存在的问题,并提出相应的对策。

［关键词］人员流失；原因；对策

［中图分类号］F274［1员工流失会给企业带来诸多不利影响,具体表现为

1.1企业人力资源成本损失巨大

雇用成本：包括招聘和广告费用、搜寻成本、招聘人员的时间及薪酬、雇

用成本、雇用前体检费用等很多方面。

培训成本：包括培训员工的时间和薪酬、培训材料的成本、监督人员和管

理人员的时间和薪酬等。

生产力成本：包括由于新员工对生产流程不熟悉导致的生产力低下、对组

织的产品和服务不熟悉、需要花更多的时间使用组织资源等。

分离成本：包括人力资源职员和企业管理者用在防止员工离职上的时间和

薪水、离职面谈的时间、失业费用、可能的诉讼纠纷等。

1.2增加企业提高竞争力的成本

人员流失尤其是骨干人员的流失,最直接的后果就是公司业务上的影响。物

流企业中操作人员、客户服务人员的离开,必然影响操作流程的顺利进行；业务

人员的离开,必然要影响公司业绩的达成,因为作为物流行业,人的因素很重要,很

多客户对操作人员、业务人员的依赖性很强,因为长期的配合,已经达成默契了,

换了新人配合,需要很长时间的磨合,既耽搁时间,又存在操作风险。在海运或空运

货代业务中,一些做预付的客户,得知熟悉的业务人员和操作人员离职后,或者跟

这些业务人员、操作人员走了,或者暂时放弃和该公司的合作。这样公司的客户

就很自然地出现一些流失,阶段性的业绩下滑也就不足为奇了。

1.3公司内部员工人心涣散,削弱和影响公司凝聚力和员工工作士气不管出

于何种原因,部分人员的流失多少会影响其他在岗人员的情绪及工作态度,尤其是

骨干员工的流失,会出现某种传言或猜忌,甚至怀疑领导对员工的管理能力,可能

会刺激更大范围的人员流失。所以作为企业要建立良好的人才流动机制,引导人

才的变化朝着有利于企业发展的方向变化,引导员工有序、有益的流动,这样才会

在保持员工的凝聚力和向心力方面起到良好作用。

1.4对公司品牌、形象产生不利影响

公司人员频繁流动,尤其在货代行业,客户会质疑：以前配合默契的操作员换

了人以后还能否顺畅？人员波动这么大,是不是公司出了什么问题？如果流失的

员工是骨干员工,他们是行业中各企业争夺的对象,随着国外大物流公司的进入,

对人才的争夺愈加激烈,这些掌握一定资源的员工为了能够充分利用自身的优势

而加快了流动的步伐,可能意味着大量公司信息和客户的流失,或者是一个客户,

甚至一片市场被带走,或使原来的项目和物流业务不能实施、商业秘密的泄露、

其他员工积极性的挫败。所以员工流失问题,应该引起公司的高度关注,探讨人才

流失的原因及如何应对应成为这些公司人力资源部门的一个工作重点。

2人员流失原因

2.1缺乏科学的人员招聘和筛选过程,导致人员流动频繁选人是将来用人、

育人和留人的先决条件,是所有工作的第一步。一个国内物流公司的老总曾经说

过,七“分选人,三分用人”是,很有道理的,选人首先从招聘工作开始,招聘工作也是

员工流失的源头。

企业在招聘过程中一味追求是否有工作经验、英语水平、计算机水平、写

作能力及相关证书等,忽略了对其人品、对待工作态度、团队精神及价值观等方

面的评价,为日后的员工流失埋下隐患。

2.2培训机制的缺失,导致员工成长和发展的通道受阻

多数企业目光短浅,认为“企业如果对员工投资培训,员工长了本事就远走高

飞,岂不赔了夫人又折兵？”实际上,以提高员工工作能力为主旨的培训与开发活

动,一方面可以使企业拥有更合格的工作人员,提高各方面工作的效率和效果；另

一方面可以促使员工不断得到成长,使其能对不断变化的工作环境形成更强的适

应力,减少不必要的工作流动和工作转换。

2.3缺乏必要的职业生涯规划和员工晋升通道

缺乏合理的晋升通道也是导致员工流失的原因之一。晋升是指企业员工由

于工作业绩出色和组织工作的需要,沿着组织等级,由较低职位等级上升至较高等

级。晋升是对员工工作能力的肯定和进一步的期望,它比单纯的薪酬和褒奖更能

起到激励作用,也更能满足员工心理的需要。

2.4绩效考核、薪酬、奖惩制度等方面使员工感到不公平企业的绩效考核制

度使员工可以清楚地明白自己的努力方向和不作为成本以及违规成本