质量管理体系的研究.pdfVIP

[摘要]

本文从企业系统的角度，以提升企业经营业绩为指导，对企业实施质量管理体

系有效性的概念进行了概括，对影响企业实施质量管理体系认证有效性的因素

进行了分析，并进一步指出了保证企业实施质量管理体系有效性的四个关键因

素。并且从优先教育决策层、采用零缺陷管理、推行5S活动、质量成本管理、

与ISO14000环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全与卫生管理体系的整

合五个方面，探讨了如何建立、实施与改善ISO9000质量管理体系。

[关键字]

全面管理;企业认证；质量管理体系；有效性；整合

企业实施质量管理体系的研究

引言：目前，越来越多的企业按照ISO9000标准的要求建立和实施质量管理体系，其中

许多企业从中受益匪浅，但也有很多企业并没有达到预期的目标，有的企业在通过认证之

后甚至陷入了亏损或严重亏损的境地[1]，结果大相径庭。究其原因，其中主要一条就是许

多企业在建立和实施质量管理体系时，没有以系统的观念、从企业整体管理的角度来看待

质量管理体系，致使质量管理体系游离于企业整体管理之外，从而使质量管理体系失去了

发挥起作用的基础和环境的有效性。那么是什么原因导致这些企业实施ISO9000质量管理

体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施ISO9000质量管理体系活动的有效性呢？

本文对此从企业整体管理的角度进行了分析。

一、全面质量管理（TQM）

一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全

员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和

社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与

为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期

成功的管理途径。建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，

全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量体系是指为实施质量管理所需的组织

结构程序、过程和资源。企业为实现其规定的质量方针和质量目标，就需要

分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要

的设备和人员，并采取适当的控制办法。全面质量管理的战略计划进行全面

质量管理必须要做到“三全”，即：（1）内容与方法的全面性。不仅要着眼于

产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，

包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后

服务等。（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采

购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进

行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、

管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。

二、有效性的相关概念

有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO90002000《质量

管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的

程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起

码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基

1

本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有

效性则越强。

审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问

题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，

一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。

三、质量体系运行有效性的影响因素

影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和

内部因素。

外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。一个水平较高、责任心较

强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不

断改进质量体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企

业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不

断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询和认证机构将经济利益

摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业

产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。