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公司前台文员岗位职责及工作流程

公司前台文员岗位职责及

工作流程

1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现违规等情况；热

爱本职工作工作积极性、主动性强，有高度责任感

2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要

处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过30分钟。2、客户接

待及信息管理

★公司来访客户的日常接待流程：客户上门--引导接待入座（询问来源)—倒水—

—安排相关人员接待-客流详情登记

★市场部的客户意向登记流程:客户意向来访（每日10:00前、16:30分后)

——录入《市场部意向客户登记表》-签字确认该客户录入完毕

★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客户→录入客户档案→如有异常来

源客户转存→交至行政部主管回访审核。

3、来访客人接待及流程：

★客人、贵宾来访：贵宾上门→热情询问是否预约→引导至预约人或预约部门

→倒水/切、沏茶

★推销人员来访1:推销人员上门→热情询问是否有预约→引导至预约人或

预约部门→倒水、沏茶

★推销人员来访1：推销人员上门→热情询问是否有预约→留下产品资料及名片

→转交至材料

4、电话接听及留言处理（)

★听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候,并

自报公司名。

标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断

对方的需求

1）咨询业务：留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，技术或市场人员.2)推

销产品：与公司关联的业务则转接相关部门相关人员,无关联业务，则直接礼貌回拒，

告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。

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3)找人：问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接

至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。

4）留言：记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重

要事情第一时间电话通知到相关人员

5）其他：不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办

1）熟悉员工手册内容,对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，

并遵守公司规章制度,及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到

门负责人处,对新员工是否继续聘用做出建议.

2）对正式入职员工必须完善其个人资料及信息,并录入公司员工档案信息表，

注明入职时间及职位等情况

3）离职人员在前台处领取离职申请表,离职必须按照公司规定的期限提出申请

，否则不予办理任何手续。

6、考勤监督、统计、外出签到监督:

1)新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行

检查，如有作弊行为当时提出，并劝其自动离职；满7天磨合期如批准入

职，为其录制指纹，进行指纹打卡

2）每天登记员工迟到、早退、不正常离开时间，切记不要徇私舞弊，公平公众

对待每一个同事,站在公司管理来工作。

3）每月5日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上

交至行政部，保证统计的真实性、准确性。

4）规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致,对员工外出进行抽查，及

时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。7、卫生值日执行、检查

1）总经理办公室卫生由前台专人负责,桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、

书柜卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。

2）前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明

亮,由前台自行负责该区域。

3）公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班1人进行卫生值日，保证桌

面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序,每天下午