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客房环境质量及清扫工作程序

客房环境质量及清扫工作程序

1客房环境工作质量

1.1客房卫生

所有客房每天清扫1次（VIP散客、会议及团队根据情况而定），

保持整洁卫生、舒适美观。

1.1.1天花、墙面与地面卫生

a)天花、墙面光洁明亮，无裂痕、蜘蛛网、灰尘、水印和污渍，

墙饰、壁画整洁美观；

b)地面干净整洁、无垃圾、污渍及死角；

1.1.2门、窗及窗帘卫生

a)房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁、

无灰尘、无污渍；

b)窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮；

1.1.3灯具、家具设备卫生

a)各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净

清洁；

b)各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍；

c)镜面干净明亮、花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾；

1.1.4空调及电器设备卫生

a)空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑；

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b)电话机每天清洁消毒、表面光洁；

c)电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢；

1.1.5洁具设备卫生

a)恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味；

b)浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁、浴

帘干净、无污渍；

c)揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染；

1.1.6客用物品卫生

a)各种布草、毛毯、床罩干净平整、无破损、污渍和毛发；

b)各种饮具清洁光亮、用过的水杯、酒杯等必须按食品卫生法规

定经消毒处理；

c)各种服务指示用品和各类文具用品清洁、平整、完好、无破损、

无皱痕、无渍印；

d)衣柜、衣架及垃圾筒等其他用品光洁无灰；

1.1.7饮用水卫生及噪音标准

a)饮用水必须符合相关部门规定标准，透明、无色、无异味、无

异物，不含病源微生物和寄生虫卵；

b)客房内噪音最高不得超过40分贝，房外无噪音源，走道噪音

不得超过45分贝。

1.2客房设施设备

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a)客房设施设备的配备符合星级标准，能为客人提供安全、舒适、

方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材

质不得有害人体健康。

b)房门：美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松；

c)窗户：完好无损，开闭自如，无杂音；

d)天花板：表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；

e)墙面：墙面完好无损，无开裂和伤痕；

f)地面：地毯完好，无破损；

g)照明设备：触摸屏及各种照明设备应保持完好状态；

h)空调设备：触摸屏及设备完好有效，开启自如，无噪音；

i)通讯和电器设备：总控制板及电话、电视、冰箱等设备完好有

效，始终处于正常运转状态；

j)家具：各种家具完好无损，处于常新状态；

k)钟表：时间准确无误，处于正常运行状态，每2个月换一次电

池；

l)卫生间设备：室内和区域通风照明良好，照度充足；各种设备

使用安全方便，完好无损；水流畅通，水温适中;

m)安全设备：房门门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐

全，始终处于正常运转状态；

n)布草类用品：各类布草用品完好无损，质地符合标准；

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o)服务指示用品：每房内应配有服务指南，电话指南及本地区常