SaaS平台年度服务协议标准版版.docx

SaaS平台年度服务协议标准版版A版

本合同目录一览

第一条协议范围

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务地点

第二条服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

2.3续约条款

第三条服务费用

3.1服务费用计算

3.2支付方式和期限

3.3费用调整

第四条技术支持和维护

4.1技术支持范围

4.2响应时间

4.3维护和升级

第五条用户使用行为

5.1用户资格

5.2用户责任

5.3禁止行为

第六条数据安全和隐私保护

6.1数据安全措施

6.2数据备份

6.3隐私保护政策

第七条知识产权

7.1知识产权归属

7.2授权使用

7.3侵权责任

第八条服务中断和故障处理

8.1服务中断原因

8.2故障处理流程

8.3责任分配

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3赔偿限额

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2管辖法院

10.3仲裁条款

第十一条合同的生效、变更和终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

第十二条保密条款

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3泄密责任

第十三条通知和送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3通知生效时间

第十四条其他条款

14.1合同的完整性和独立性

14.2法律适用

14.3合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1服务内容

本协议约定乙方（服务提供商）向甲方（客户）提供SaaS平台年度服务，服务内容包括但不限于：软件使用许可、技术支持、系统维护、升级服务等。

1.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：SaaS平台的正常使用、系统安装、配置和调试、用户培训、技术咨询、系统集成等。

1.3服务地点

服务地点为甲方指定的使用地点。如果甲方有多个使用地点，乙方应根据甲方的要求提供相应的服务。

第二条服务期限

2.1服务开始日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为协议生效之日起。

2.2服务结束日期

服务结束日期为协议约定的服务期限届满之日。除非双方另有约定，否则服务结束日期为协议生效之日起一年。

2.3续约条款

如甲方希望继续使用乙方的服务，应在服务结束前一个月向乙方提出续约申请。双方可根据届时的情况就服务费用、服务内容等事项进行协商，并签订相应的续约协议。

第三条服务费用

3.1服务费用计算

乙方向甲方提供的年度服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。

3.2支付方式和期限

甲方应在协议生效后三十日内，向乙方支付服务费用。甲方支付服务费用的方式为银行转账，转账信息如下：

收款人名称：【】

收款人账号：【】

开户银行：【】

3.3费用调整

如因市场环境、政策法规等客观原因导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。调整后的服务费用应经双方书面确认。

第四条技术支持和维护

4.1技术支持范围

乙方提供给甲方的技术支持范围包括但不限于：在线咨询、远程协助、现场支持、系统升级、故障排查等。

4.2响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在【】小时内给予响应。对于紧急情况，乙方应在【】小时内提供现场支持。

4.3维护和升级

乙方应定期对SaaS平台进行维护和升级，确保平台的稳定运行。乙方在升级前应通知甲方，并尽可能在甲方非工作时间进行升级操作。

第五条用户使用行为

5.1用户资格

甲方指定的使用人员应具备相应的业务知识和操作能力。甲方应对使用人员进行必要的培训，确保其能正确使用SaaS平台。

5.2用户责任

甲方应对使用SaaS平台的行为负责，并确保使用人员遵守相关法律法规和乙方制定的使用规定。

5.3禁止行为

甲方及其使用人员不得将SaaS平台用于非法用途，不得损害乙方及其关联公司的合法权益，不得将SaaS平台提供给第三方使用。

第六条数据安全和隐私保护

6.1数据安全措施

乙方应采取合理的安全措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。

6.2数据备份

乙方应定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失、损坏等情况时，及时恢复数据。

6.3隐私保护政策

乙方承诺遵守相关法律法规，保护甲方的商业秘密和个人信息，不得未经甲方同意泄露给第三方。

第八条服务中断和故障处理

8.1服务中断原因

8.2故障处理流程

甲方发现故障时，应立即通知乙方。乙方接到通知后，应尽快进行故障排查，并在【】小时内给予回应。对于紧急故障，乙方应在【】小时内提供现场支持或远程协助。

8.3责任分配

因乙方原因导致的服务中断或故障，乙方应承担相应责任。因甲方原因导致的服务中断或故障，甲方应承担相应责任。

第九条违约责任

9.1违约行为

违约行