联通智能自动外呼系统解决方案 .pdfVIP

联通

智能语音外呼系统解决方案

中国联通省分公司

年月日

2018313

目录

一、方案概述1

1.1项目背景1

1.2客户需求1

二、系统架构1

2.1智能语音外呼流程：1

2.2自动外呼营销服务：2

2.3IVR自动语音流程功能：2

2.4坐席电话的呼入呼出功能：2

2.5免崔表功能：2

2.6坐席功能：2

2.7坐席的主叫号码可任意设定：3

2.8通话录音功能3

2.9来电弹屏功能：3

2.10客户评价功能：3

2.11权限设置：3

2.12手机接入回访系统实现远距离回访3

2.13VIP专席功能4

2.14自动外呼转人工坐席功能4

2.15新业务自动营销功能4

2.16新业务营销二次确认功能4

2.17话费催缴及预警通知4

2.18客户满意度的调查：4

三、系统特点4

四、智能自动群呼模块流程5

4.1智能自动群呼模块流程图5

4.2智能语音合成系统6

五、主要技术参数6

六、系统结构图7

七、联通短信平台7

7.1“E信通”业务简介7

7.2“E信通”业务实现流程8

7.2.1“E信通”业务信息流8

7.2.2“E信通”业务点播功能说明8

7.3“E信通”业务的优势8

7.4“E信通”业务行业用户的适用场景8

7.4.1政府综合应用8

八、系统报价12

8.1总体报价12

8.2系统明细12

九、售后服务条款17

、方案概述

1.1项目背景

智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。自动外呼系统可以拨出一个

电话号码并监控对方的响应。主要实现以下功能：

1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音

进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通

话交流。

2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭

拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升

电话营销业绩。

该系统是综合利用电话、计算机技术、互联网等载体，为客户提供个性化服务的综合信

息系统。客户服务系统是以一个统一的界面，集中受理客户对业务服务的各种需求，为客户

提供电信业务的综合性服务窗口。它以现有的综合业务系统为支撑，实现客户回访，3G及新

业务拓展、客户投诉、业务咨询、业务登记、客户满意度的调查、VIP大客户服务等。

1.2客户需求

财政厅评标专家系统需求：

1.根据每日选出的评标专家进行自动语音拨号，将预设文本合成为语音，通过电话形

式通知备选专家是否参与评标工作；

2.评标专家在接听电话后会听到电脑自动语音提示：参与评标请按1键，不能参与评

标请按2键，人工服务请按0键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动

语音咨询服务；

3.专家选择参与评标工作接听完电话后平台自动发送一条与本次评标相关的短信至

专家手机，以便专家记录评标信息；

4.如果专家已选择参与评标，但因故不能参与可以拨打呼叫中心电话请假。

二、系统架构

2.1智能语音外呼流程：

系统将自动拨打导入的专家手机号，并根据输入的通知内容自动合成语音，通知专家。

对应将事先录制好的语音（语音或文本）设置到系统中，然后把专家号码导入到系统数

据库中，系统会自动给专家拨打电话，当专家接通电话后，给专家播放预合成语音，播放完

后，提示专家是否参与评标，如果开通请按1键，不参与通请按2键，转人