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酒店客房布草管理制度_最新客房服务员管理制度

客房服务员管理制度范本篇一

1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。

2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼

貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。

3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，

非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。

4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与

客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。

6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要

及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验

证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。

8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，

否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工

作。

9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，

洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打

扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。

客房服务员管理制度范本篇二

一、仪容仪表

上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干

净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有

色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度

1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)

2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先

向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，

“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服

从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得

吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服

务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不

得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房

中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人

身份方可给客人开门。

三、卫生制度：

1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，

每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、

灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内

无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子

抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

客房服务员管理制度范本篇三

一、仪容仪表

上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干

净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有

色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

二、工作制度

1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)

2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先

向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，

“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服

从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得

吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不

得乱放，严禁转借他人。