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酒店客房主管考核方案
为了有效提升了客房部主管现场督导能力，促进了服务品质的提高，本着“能者
上、庸者下”的良性基层管理氛围，客房部需要进行客房主管能力考核。主管考核成
绩共由三部分构成。其一是质量指标定性考核，占45%比重，由部门经理每日按卫生
检查标准对基层管理人员进行卫生检查，根据各主管、领班每日管辖区域内质量指标
定量考核成绩，平均测算为月度成绩，卫生评分规则按员工计件评定方案进行（见附
一）。其二是管理考评，占45%比重，由客房部经理进行管理考评，从定性的角度，重
点考核主管每月业务水平以及各综合能力（表格见附二）。其三是员工民主测评，占
10%比重，由部门所有管理人员以及基层人员随机对各主管从各个方面，进行优秀、称
职、基本称职与不称职等单项表现评价，按票数所占比例计分。经过程序严谨、公正
客观的考评与测算，得出考核结论。连续2月质量工作考核排名最末者；每年质量工
作考核累计5次排名最末者，即时淘汰了或做降职处理。
附一：
1、卫生评定方案：总分100分；96分为合格，不扣工作量；95分，扣当天1间工作
量；94分；扣当天2间工作量，以此类推，直到扣完当天工作量；高于96分不增
加工作量；卫生分评定由部门经理主管负责；并实行工作量和卫生分公示制度。（评
分标准以当天主管所查该员工所有不合格项目，除以当天的房间数；例：50条返
工项目除以10个房间=5条/间。也就是当天员工当天卫生分为95分，当天扣一间
工作量；52条返工，按以上方法计算，考虑四舍五入得原则，也是扣一间工作量；
那53条返工就扣2间工作量。）
附二：
姓名部门职务
考核内容定义与说明考核结果
1．公司及本部门设定目是否达成预期的各项目标和
标达成率（5分）所交付的任务；进度是否按
时完成。
2．成本管理和控制对直接和间接成本（人力、
（5分）物力、时间等）的掌控是否
得宜；
3．工作质量（5分）衡量工作的正确性、完整性及
时效性，是否合乎要求。
4．专业能力（5分）在工作范围内，是否有专业
知识、技能及经验，是否运用
于组织及工作相关的业务上，
足以解决问题。
5．组织能力（5分）能否按计划组织实施，并根据
实际情况做适当调整
6．解决问题能力（5分）在任何情况下，是否有能力迅
速而准确地掌握问题。
7．沟通协调能力（5分）是否有效利用各种资源，达成
合作（对上级、同事、下属及
与其他部门间）
8．管理部属能力（5分）在组织内，是否有效地指导、
鼓励、支援部属，并在管理过
程
中，有效授权。
9．工作责任感（5分）对待工作，态度是否积极进
取，
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