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最新2020年执业药师继续教育参考答案

社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型

选择题（共10题，每题10分）

1.（单选题）社会药房需要进行专业化专业化建设，那么，这里的专

业化指的是（）

A.专业知识

B.专业技能

C.专业表现

D.以上三项的综合

2.（单选题）顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、

话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（）

A.用户思维

B.专业性

C.话术技巧

D.满意度

3.（单选题）良好的问诊，能赢得顾客的信任，主要能赢得那种形式

的信任呢？以下说法哪种更准确（）

A.专业信任

B.出发点信任

C.专业信任+出发点信任

D.以上都不准确

4.（单选题）顾客接待的动作五部曲是有先后顺序的，以下那种顺序

更合理（）

A.问诊病证分析与评估药物方案提供非药物方案提供叮嘱

问诊病证分析与评估非药物方案提供药物方案提供叮嘱

B.

问诊病证分析与评估药物方案提供叮嘱非药物方案提供

C.

D.问诊非药物方案提供病证分析与评估药物方案提供叮嘱

5.（单选题）“终端拦截”与“学术置换”看似形式差不多，其实是有本质

区别的，以下说法，哪种不准确（）

A.终端拦截的出发点是盈利，学术置换的出发点是解决顾客问题

B.同样是解决方案的调整，学术置换所调整的方案优于原方案，终端拦截就不一定了

C.终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些

D.运用高毛商品进行终端拦截，运用强效商品进行学术置换

6.（单选题）服务思路三步走的顺序是（）

--销售--

A.获取信任-思考满意度

-

B.获取信任-思考满意度销售

获取信任--

C.销售---思考满意度

-

D.以上都不准确

7.（单选题）以下哪些不属于叮嘱的范畴（）

A.用法用量

B.前瞻性消毒

C.禁忌及注意事项

D.对症下药

8.（单选题）以下哪些不属于问诊的范畴（）

A.望闻问切

B.日常监测

C.联合用药

D.查看化验单

9.（单选题）我们在接待顾客时，需要规避六个伤客点，那么，在以

下的环节中，哪个环节很难出现我们所说的这六个伤客点呢（）

A.问诊

B.非药物方案提供

C.药物方案提供

D.叮嘱

10.（单选题）以下说法，哪种说法不正确（）

A.商业的本质，就是价值交换

B.商业的本质，就是价格交换

C.价值就是说在你心目中产品值多少

D.价格就是需要花多少钱去买

医学心理学-情绪情感+人格

选择题（共10题，每题10分）

1.（单选题）有关情绪与情感的说法，错误的是（）

A.情感是人独有的

B.情绪持续时间较短，情感更持久

C.情感强烈，冲动，有明显的外部表现

D.情绪具有情境性，不稳定

单选题）情感通常与人的社会性需要相联系，包括（

A.道德感

B.理智感

C.美感

D.以上都对

3.（单选题）根据马斯洛需求层次理论，人类最高等级的需求是（）

A.自我实现

B.自尊

C.归属与爱

D.安全

4.（单选题）善于处理矛盾、冲突，易结交朋友的气质类型是（）

A.多血质

B.抑郁质

C.胆汁质

D.粘液质