公司接待客房的管理制度 .pdfVIP

一、总则

为了规范公司接待客房的管理，提高接待服务质量，保障客人权益，特制定本制度。

二、接待客房的管理职责

1.客房管理部门负责接待客房的日常管理工作，包括客房预订、入住、退房等。

2.客房管理部门应建立健全客房管理档案，包括客人信息、客房设施设备状况等。

3.客房管理部门应确保客房设施设备完好，定期进行维修和保养。

4.客房管理部门应严格执行国家有关客房管理的法律法规和行业标准。

三、接待客房的服务流程

1.预订

（1）客人可通过电话、网络、前台等方式进行预订。

（2）客房管理部门应及时记录客人信息，包括姓名、联系方式、入住时间、退房

时间等。

（3）预订成功后，客房管理部门应及时通知客人。

2.入住

（1）客人到达酒店后，前台接待员应热情迎接，询问客人需求。

（2）客人办理入住手续时，前台接待员应认真核对客人身份信息，确保无误。

（3）客房管理部门应确保客人入住的客房干净、整洁、设施设备完好。

（4）客人入住后，前台接待员应向客人介绍客房设施设备的使用方法。

3.退房

（1）客人退房时，前台接待员应热情送别，询问客人入住期间的意见和建议。

（2）客人结清费用后，前台接待员应办理退房手续，收回房卡。

（3）客房管理部门应对退房客房进行卫生清洁和设施设备检查，确保客房符合入

住条件。

四、客房设施设备管理

1.客房设施设备应定期进行检查、维修和保养，确保正常运行。

2.客房设施设备出现故障时，客房管理部门应及时报修，尽快恢复正常使用。

3.客房设施设备的使用说明应清晰可见，便于客人操作。

五、客房安全管理

1.客房管理部门应加强客房安全管理，确保客人的人身和财产安全。

2.客房管理部门应定期对客房进行安全检查，消除安全隐患。

3.客房管理部门应加强对客房钥匙的管理，防止客人丢失或被盗。

六、监督检查

1.公司定期对客房管理部门进行监督检查，确保本制度的有效执行。

2.客房管理部门应主动接受监督检查，及时整改存在的问题。

七、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由公司客房管理部门负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由公司客房管理部门负责修订。