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用户体验时代的深度思考及案例分享

用户体验流程

用户体验流程?角色

?谁是用户(如何了解用户)

?用户群特征?流程

?用户分析

?设计(规划/流程/布局/视觉/实现)

?用户体验测试

团队的组建以及成员配合案例分析

范舟

@范舟-用户体验讲师

国内较早创立用户体验公司的人，用户体验设计总监

专攻用户体验设计10年，多年来一直在用户体验设计领域进行探索与研究，在“用户体验”和“视觉效果”方面建立起自己独特的知识体系。多次被国际大型企业邀请参与创作，精通UX设计项目开发流程，组织了三十多个系统的设计开发，先后担任中信银行新网银的交互设计师，中国石油总部网络管理系统的规划设计师，三星通信研究院特聘讲师、视觉中国特邀专访嘉宾，

chinaux用户体验协会理事。教学效果显著。在“用户体验”和“视觉效果”方面建立起自己独特的知识体系，希望通过传播知识、分享经验的方式加快界面设计在中国的推广和发展。范舟拥有六年企业培训经验，培训企业包括方正集团，三星中国，中国航信，金蝶北京团队，用友北京团队，中国电信、东华合创等。

白领成长阶段，看看你在哪个阶段？

毕业生初级中级资深经理

女人身材变化趋势

背景

?拿钱换命

?白领越来越亚健康

?运动越来越少，体重越来越超标

?没有时间运动

?颈椎炎，肩周炎，腹部突出

?心烦，多疑，失眠

?胸闷，头疼

》给出方案在哪里？

》

给出

发展路径

KEYWORDS

客户的良好口碑和高忠诚度

客户的良好口碑和高忠诚度

?通过改善客户的体验和转化率来实现

给客户带来品牌口碑与效益

品牌和形象认知

品牌和形象认知

（宣传+营销）、

产品品质、综合服

务

优化产品，提升品质，建立用户体验体系，用户体验可持续促进

提升

初期规划

规范执

规范执行

培训

研究

视效

交互

实现

角色

亚健康-忙碌的白领群体健身爱好者喜欢运动户外的人士中年人

角色之前

角色与定位

谁是用户(如何了解用户)

用户群特征

亚健康，时间忙，”懒惰”，惜命的上班族

类型差异

类型差异

用户基本信息主观表现

用户基本信息

主观表现

用户目标

用户群目标

流程

营销产品盈利的因素

品牌+

品牌+视效

市场表现定位功能契

市场表现定位

功能契合度

体验/易用性/

体验/易用性/学习成本

商业路径的设计

类似于看病的过程…

利益点关注点刺激兴趣点购买

思维置入检验

标识语

?拿健康还钱值不值？

?3个月不体检，身体有风险.

?带着父母免费体检，奉献你的孝心.

?将军肚，脂肪多，体检及时避风险.

宣传物料-提示类

宣传物料-震慑类

营销地点

。地铁站

餐厅》咖啡厅》网络

健康检测器

规划

流程

布局

视觉

实现

体验/易用性

体验/易用性/学习成本

品牌+视效

功能契合度

?流程引导

?亲民化引导语

?合幵同类流程

?避免繁琐的操作流程

?兼幵同类型项目

?简化操作步骤

?减少信息输入

?突出主要功能的醒目引导

?突出下一步操作的利益点

?突出功能选择

?筛减次要的提示信息

?减少不必要的用户输入

?以用户为中心的产品设计方式

?更直白的描述术语

?增强产品亲和力

?选择型操作而非输入型操作

?避免功能型的产品设计方式

?简化操作流程

产品设计市场表现

产品设计

市场表现

设计目标：一个富有亲和力/易用/导向性/的健康平台

设计过程规划

设计过程

流程

布局

视觉

实现

会员档案信息架构IABRANDNEWS快捷方式（常用）01主页新建会员会员管理(默认)膳食营养运动咨询营养品方案指导方案 健康指导 目标04健康促进增肌指导减肥指导骨质疏松会员日志运动处方历史分析会员资料评估03体质测试测试=?大众型?健美型身体素质体成分

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会员管理(默认)

膳食营养

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