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二级综合医院服务规范(2024年版)

二级综合医院服务规范（2024年版）

第一章总则

第一条目的

为了进一步规范二级综合医院的服务行为，提高医疗服务质量，

保障患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》等

相关法律法规，制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于我国所有二级综合医院，包括公立和私立医院。

第三条服务原则

1.坚持以人民为中心的发展思想，关注患者需求，提高服务质

量。

2.坚持预防为主，防治结合，提供全方位、全周期的健康服务。

3.坚持中西医并重，发展中医药事业，促进中西医结合。

4.坚持公正、公平、公开，保障患者权益。

第二章服务内容

第四条诊疗服务

1.二级综合医院应设有内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳

鼻喉科、口腔科、急诊科、康复科等临床科室，并提供相应的诊疗

服务。

2.各临床科室应根据专业特点，提供规范的诊疗服务，确保医

疗安全。

第五条公共卫生服务

1.二级综合医院应承担所在区域的公共卫生任务，开展健康教

育、预防接种、慢性病管理等公共卫生服务。

2.加强传染病防控，建立健全传染病监测、报告和控制系统。

第六条康复服务

1.二级综合医院应设有康复科，提供物理治疗、职业治疗、康

复护理等康复服务。

2.康复科应根据患者需求，制定个性化的康复计划，提高患者

生活质量。

第七条中医服务

1.二级综合医院应设有中医科，提供中医诊疗、中医康复、中

医药剂等中医服务。

2.中医科应遵循中医药规律，发挥中医药优势，促进中西医结

合。

第三章服务流程

第八条挂号与预约

1.二级综合医院应提供现场、电话、互联网等多种挂号方式，

方便患者预约就诊。

2.设立预约平台，对热门科室、专家号源进行合理分配，确保

患者公平就诊。

第九条就诊与检查

1.二级综合医院应优化就诊流程，提高医疗服务效率。

2.合理配置医疗资源，缩短患者等待时间。

3.规范检查项目，降低患者负担。

第十条治疗与护理

1.医护人员应根据患者病情，制定合理的治疗方案。

2.护理人员应严格执行护理规程，关注患者生理、心理需求，

提供优质的护理服务。

第十一条用药与收费

1.二级综合医院应遵循药品采购、销售、使用等相关规定，保

证药品质量。

2.设立收费窗口，明确收费标准，做到透明收费。

第十二条满意度调查与投诉处理

1.二级综合医院应定期开展患者满意度调查，了解患者需求，

改进服务质量。

2.设立投诉窗口，认真听取患者意见，及时处理投诉问题。

第四章服务评价与监督

第十三条服务质量评价

1.二级综合医院应建立健全服务质量评价体系，对医疗服务进

行全面评价。

2.评价内容包括医疗服务水平、医疗安全、患者满意度等。

第十四条监督管理

1.卫生健康行政部门应加强对二级综合医院的监督管理，确保

医疗服务质量。

2.医院应设立监督机构，对医疗服务过程进行实时监控，发现

问题及时整改。

第十五条违规处理

1.对违反本规范的行为，卫生健康行政部门应依法予以查处。

2.医院内部发现违规行为，应严肃处理，切实保障患者权益。

第五章附则

第十六条解释权

本规范的解释权归卫生健康行政部门。

第十七条施行时间

本规范自2024年1月1日起施行。

以上为《二级综合医院服务规范（2024年版）》的草案，请根

据实际情况进行修改和完善。如有需要，请随时与我联系。