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销售与客户沟通的技巧

销售与客户沟通的技巧

顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是

营销管理的第一步。下面店铺为大家整理了关于销售与客户沟通的技

巧，希望能为你提供帮助：

1.面对顾客，备好两套聊天系统

对于还不太熟悉的顾客要多询问，多倾听，只有掌握了必要的基

本素材，你才能判断这个人的性格、爱好，拿捏尺度才会更准确。

老客户的话他的很多习好你应该是已经了解了，聊一些他比较感

兴趣的话题可以跟他建立更进一步的感情。

2.不做闭环回答，把话题抛回去

跟人沟通，难免会遇到一些确实想跟你多聊会的顾客，可是你又

不太喜欢他给你聊得一些话题，又不能敷衍，那就把话题丢过去。

比如我不太看足球，对方问我昨天看球了吗?如果回答一句，我不

看球，这话题就死在这里了。还不如说成，我最近没怎么关注，昨天

有啥比赛啊?

大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的

问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，

“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这样可以给对方留下一个小的印

象，信任也就建立了。不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表

现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。

每个人都喜欢被夸奖

3.但是尽量别超过三句

称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要

讲究技巧。

有时候“您孩子真可爱呀”会比“看您朋友圈照片，您皮肤好好

呀”要实用，因为搞不好他的照片都是处理过的，人家会很尴尬。

对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴

滑舌的印象。

4.掌握聊天主动权

总会有一些人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的`问题，这

个时候你可以迂回战术找时机转移话题，不要被对方牵制，时刻保持

你的主动地位。

5.聊天的“浅谈资”

浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。

这个特别适合那种老顾客关系，没事了维护老客户的时候，去聊

一些他感兴趣的东西。这个就需要你提前做功课了，要充分了解他们

的喜好，对症下药才最见效。

6.要有自己的小爱好，让它成为你话题的一部分

比如美食、电影，护肤这类的知识，跟顾客闲聊这些话题的时候

可以拿出来炫耀，尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在

顾客心里留下好印象。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的

生活开始。

7.在话题的结尾

把话题抛给对方

如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说

完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。

比如闲聊时顾客提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，

你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一

句，不过你是怎么开始喜欢他的?或者是，他最近不是还演了一个什么

电视剧来着么?你觉得怎么样啊?

8.别怕冷场这不是你要填的坑

跟顾客聊天难免聊着聊着就没话题了，这个时候不要刻意的去找

话题，如果是真的没什么聊得了，那么聊天到此为止，如果对方跟你

聊得很开心，她自己就会找话题，如果她不开心，估计这会再聊下去

只会惹得对方厌烦。

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