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淘宝的客户关系管理分析
目录
CONTENTS
淘宝客户关系管理概述
淘宝客户群体特征及需求分析
淘宝客户关系建立与维护策略
淘宝客户关系管理中的沟通渠道优化
淘宝客户关系管理中数据应用与挖掘
淘宝客户关系管理挑战与未来发展趋势
01
淘宝客户关系管理概述
定义
客户关系管理（CRM）是一种利用信息技术和互联网技术，协调企业与顾客之间的销售、营销和服务交互，提升管理方式，为客户提供个性化服务的过程。
重要性
对于淘宝等电商平台而言，客户关系管理尤为重要，因为它能够帮助企业更好地了解客户需求，提供优质服务，从而增加客户忠诚度，提高客户满意度，进而促进企业销售增长。
淘宝成立初期
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