养老院老人家属沟通联系制度.docx

养老院老人家属沟通联系制度

养老院老人家属沟通联系制度

第一章总则

第一条为加强养老院与老人家属之间的沟通联系，保障老人在养老院的生活质量，促进养老院与家属之间的和谐关系，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等法律法规，结合本养老院的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本养老院内所有老人及家属。

第三条沟通联系工作应遵循以下原则：

（一）以人为本，尊重老人及其家属的合法权益；

（二）注重实效，提高沟通质量，确保沟通渠道畅通；

（三）严密组织，分工协作，确保沟通工作落到实处；

（四）廉洁自律，严格保密，维护养老院的声誉。

第二章沟通渠道

第四条沟通渠道主要包括：

（一）定期家访：养老院工作人员定期对老人家庭进行家访，了解老人家庭情况，传达养老院工作要求，收集家属意见与建议。

（二）电话联系：养老院设立专门的联系电话，方便家属随时咨询、了解老人在院情况。

（三）微信群：建立养老院与家属的微信群，方便双方交流，分享老人生活点滴。

（四）公告栏：在养老院内设立公告栏，公布养老院活动、政策等信息，方便家属查阅。

（五）座谈会：定期举办家属座谈会，邀请家属共同探讨养老院发展，听取家属意见。

第三章沟通内容

第五条沟通内容主要包括：

（一）老人在养老院的生活、健康状况；

（二）养老院的政策、活动、通知；

（三）家属关心的问题及建议；

（四）养老院对家属的感谢与表扬。

第四章沟通要求

第六条养老院工作人员应认真履行职责，遵守以下要求：

（一）热情主动，耐心倾听，认真记录家属意见；

（二）积极回应家属咨询，及时解决问题；

（三）确保沟通内容真实、准确、完整；

（四）严格遵守保密制度，保护老人及家属隐私。

第五章奖励与处罚

第七条对在沟通联系工作中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。

第八条对违反本制度，造成不良后果的工作人员，依法依规进行处罚。

第六章附则

第九条本制度由养老院负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

养老院老人家属沟通联系制度的具体内容如下：

一、沟通渠道

1.定期家访

养老院工作人员每月至少进行一次家访，了解老人家庭情况，传达养老院工作要求，收集家属意见与建议。

2.电话联系

养老院设立专门的联系电话，方便家属随时咨询、了解老人在院情况。

3.微信群

建立养老院与家属的微信群，方便双方交流，分享老人生活点滴。

4.公告栏

在养老院内设立公告栏，公布养老院活动、政策等信息，方便家属查阅。

5.座谈会

定期举办家属座谈会，邀请家属共同探讨养老院发展，听取家属意见。

二、沟通内容

1.老人在养老院的生活、健康状况

包括老人的饮食、睡眠、活动、医疗等方面的情况。

2.养老院的政策、活动、通知

包括养老院的政策调整、活动安排、通知公告等。

3.家属关心的问题及建议

包括家属对养老院工作的意见和建议。

4.养老院对家属的感谢与表扬

包括对家属关心、支持养老院工作的感谢，以及家属对养老院工作的表扬。

三、沟通要求

1.养老院工作人员应认真履行职责，热情主动，耐心倾听，认真记录家属意见。

2.养老院工作人员积极回应家属咨询，及时解决问题。

3.养老院工作人员确保沟通内容真实、准确、完整。

4.养老院工作人员严格遵守保密制度，保护老人及家属隐私。

四、奖励与处罚

1.对在沟通联系工作中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度，造成不良后果的工作人员，依法依规进行处罚。

本制度旨在加强养老院与老人家属之间的沟通联系，保障老人在养老院的生活质量，促进养老院与家属之间的和谐关系。养老院工作人员应认真贯彻执行本制度，确保养老院各项工作顺利开展。