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客服管理手册D（0C7页）

第一章客服曰常工作制度

一、上班时间：（白班晚班轮换）

白班08:00-17:00两人

晚班17:00-01:00两人

常班09:00-18:00两人

每月四天休，休时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点

为准值（班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、每位客服三本记录本。

1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或者办法马上记录下

该用户很懒，什么也没介绍

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