原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
提高与客户有效沟通的七个小技巧
在与客户交流的时候，我们要注意些什么才能让客户愿意和你聊
天?下面和大家聊聊如何提高与客户的有效沟通，希望能够帮到大
家!
提高与客户有效沟通的七个小技巧
一、第一印象很重要
这虽不是一个看脸的过程，但大多情况下，我们对第一次见面的
陌生人的印象都来自外表形象，现在专业的业务员一般情况下都有属
于自己的职业装，给人一种很精神很干净的感觉，果你的穿着打扮与
你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会
觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表美，可以有效
地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印象。
二、做一个忠实的听众
每一个人都有表现自我的需求，作为销售员，在一门心思表现自
己产品的同时，也要给客户一个表现自我的机会，而不是一味的给客
户灌输自己的产品理念，这样显得比较有目的性和投机性，让客户厌
烦。适当的听取客户的需求，做一个耐心的听众，鼓励他们多谈他们
自己，同样不可少。倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，
打下良好的基础。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方，这是一
种认真倾听的表现形式，也是对客户的一种尊重，这是赢得沟通成功
1
的必要准备。
三、不断学习，不断提升
销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，
有客户是股票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是资深行业，
谈及股票，也可迅速拉进与客户的距离，为销售成功做了铺垫。所以
销售是一个很有挑战性的行业，同时也是一个能力提升很快的行业。
不断学习，不断提升的过程就是你成长的过程。但不可否认，也有一
批销售员放弃学习和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
四、幽默风趣的语言使沟通更愉快
枯燥乏味的解说，很少有人愿意听下去的，同样一个事情，换一
种幽默的表达方式更容易被人们接受。机智诙谐、妙趣横生的语言总
能引人人胜。翻看那些销售宝典，机智幽默的销售案例不胜枚举，甚
至于利用幽默的语言化解销售尴尬，从而取得成功。
五、主动交往
有些销售员生性胆小内向，害怕跟陌生人交往。但是既然选择了
销售行业，就要干一行爱一行，自己的缺点，想法设法去客服，不断
让自己完美。现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望非常强烈，
但他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人来首
先接纳他们。要知道，别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此，
我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人
际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。我们就应少担
心，多尝试。当你主动与陌生人打招呼，攀谈时，你会发现你的努力
2
几乎都是成功的。
六、围绕目标，不要口若悬河
爱说，能说，是销售员的通病，这是销售员的必备技能之一，但
是别忘了，凡是过犹不及，当你口若悬河，滔滔不绝，离题千里时，
就会漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。
因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。见人说人话，见鬼说
鬼话，不要忘了这句流传于销售圈的至理名言。您想学习更多
3
文档评论（0）