DB22T 2232-2014 物流运输服务质量规范.docxVIP

ICS03.240M80

备案号：44291-2015DB22吉林省地方标准

DB22/T2232—2014

物流运输服务质量规范

Logisticsservicequalityspecification

2014-12-11发布2014-12-30实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T2232—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由长春市物流协会提出。

本标准由吉林省发展和改革委员会归口归口。

本标准起草单位：长春市物流协会、吉林大学。

本标准主要起草人：李克然、王曼、李瑞瑞、闫宏。

1

DB22/T2232—2014

物流运输服务质量规范

1范围

本标准规定了运输服务的术语和定义、操作要求、岗位工作内容、技能要求及服务质量要求。本标准适用于物流运输服务操作与服务质量管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2006物流术语

GB3096城市区域环境噪声标准

GB18352.3轻型汽车污染物排放限值及测量方法(中国Ⅲ、Ⅳ阶段)

GB/T24359第三方物流服务质量要求

3术语和定义

GB/T18354-2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了GB/T18354-2006中的一些术语和定义。

3.1

物流服务质量logisticsservice

用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。

［GB/T18354-2006,定义3.4.1］

3.2

运输型物流服务transportationlogisticsservice

以从事车辆的货物运输为主，包含其它附加物流服务功能，具备一定运输经营条件的物流服务。

4运输服务操作要求

4.1接单

运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。运输调度从客户处接出库提货单证。核对单证。4.2登记

运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并确认签收。

2

DB22/T2232—2014

4.3调用安排

填写运输计划。填写运输在途，送到情况，追踪反馈表，计算机输单。

4.4车队交接

根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。

4.5提货发运

按时到达客户提货仓库。检查车辆情况。办理提货手续。提货，盖好车棚，锁好箱门。办好出厂手续。电话通知收货客户预达时间。

4.6在途追踪

建立收货客户档案。司机及时反馈途中信息。与收货客户电话联系送货情况。填写跟踪记录。有异常情况及时与客户联系。

4.7到达签收

电话或传真确认到达时间。司机将回单用EMS或FAX传真回公司。签收运输单。定期将回单送至客户处。将当地市场的住处及时反馈给客户。

4.8回单

按时准确到达指定卸货地点。货物交接。百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。

4.9运输结算

整理好收费票据。做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。结算中心开具发票，向客户收取运费。

5运输服务岗位工作内容

5.1岗位组成包括：

a)调度岗位；

b)司机岗位；

c)跟踪岗位；

d)单证岗位。5.2调度岗位包括：

a)制订月度运输计划并监督执行；

b)合理进行车辆调度、确保运输效率；

c)审核运输、保险费用，在相关单证上签字；

d)保证各运输设备完好运行；

e)处理运输事故，并负责善后事宜；

f)审核发运要求，选择最佳发运路线和方式；

g)与相关部门进行协调，确保工作顺利开展；

h)监督、检查、评估运输方面的工作质量、及时性和费用情况；

3

DB22/T2232—2014

i)组织实施专项运输方案，负责项目的组织协调、跟踪工作。5.3司机岗位包括：

a)负责本车保养；

b)准时出车；

c)负责货损货差；

d)单据签收。5.4跟踪岗位包括：

a)电话追踪货物到达情况；

b)通过E-mail、EDI等信息手段将货物跟踪报表给客户。5.5单证