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项⽬复盘⼩帮⼿

@Author
严厚宗
[vx、公众号也都是这个名字]

如何⾼效复盘

前⾔

复盘会总是漫⻓⽽⽆“营养”

如何做项⽬复盘？

复盘会总是吵架，互相推卸责任。

复盘有啥⼯具吗

复盘后没有实际效果，错误总是重复犯。

复盘有啥坑可以避开

复盘会怎么⾼效组织？

⽬录

01复盘基础概念

02复盘案例分析

03随堂⼩测试

04总结速览

01复盘基础概念

什么是复盘

“复盘，棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与

得失关键。”

复盘：项⽬或任务实施后，回顾⾏动全过程，通过得失分析反思和总结，以更好地应对未来相似的事

情或情况。

为什么复盘

1.避免出现相同的问题，总结经验教训；

2.从结果中深⼊思考，加快知识迭代；

3.有利于组织、业务和个⼈持续提⾼。

什么类型需要什么⽅式复盘

·⼩项⽬（3个⽉内）：及时复盘

·⼤项⽬（3个⽉以上）：阶段性复盘+全局复盘

回顾事件/⽬标

就是要再次厘清最初的⽬的、⽬标和期望是什么。

这很好理解，但是这⾥有三个可能被忽视的关键点。

⽬标和⽬的的区别。⽬的是做⼀个事情背后的动机，也是⼀件事情或⼀个项⽬之所以成⽴的原因

（WHY），⽽⽬标是这件事情或项⽬要达成的结果（WHAT）

⽬标需要可量化，从⽽可作为⽐较的基准。

如果事前⽬标不清晰，需要在复盘时追补清晰，并作为下次定⽬标的⼀次经验指引。

评估结果

是找出以上⾏动中做得好的（highlight）和待改进的点（lowlight）。

评估结果的过程是通过和原⽬标对⽐完成的，不仅是最终⽬标，还有过程的⾥程碑⽬标，都需要进⾏

对⽐。

这⼀步的难点在于，通常我们都不愿意坦诚⾯对不好的⼀⾯，觉得⾯⼦挂不住。

在我们的⼈⽣经历⾥⾯，总是习惯于刻意隐藏那些不太光彩的事情和瞬间，⽽这⼀点却是有效复盘的

⼤忌。因此，除了再次强调复盘的本质是学习外，还需要强调以下⼏个关键点：

实事求是。实事求是就是要深⼊探讨、坦诚清晰、不指责、不抱怨、不甩锅。

情景重现。回顾当时当地的真实情境，厘清过去实际发⽣了哪些关键事件，以及这些事件是如何发⽣

的。

定义问题。找出成功之处（亮点）和可提升之处（不⾜），这是在定义问题，便于复盘的推进。

以上三点，实事求是是基础，情景再现是条件，定义问题是结果。

情景再现的过程⾥，要把关键事件的每个细节都浮现出来。你的所思所想，所⾔所⾏，越真实完整越

容易在定义问题时做到精准。

分析原因

使⽤根因分析的⽅法找到问题的原因，全⾯和深层的原因。

No.1
根因分析
是什么？

“归因分析――5WHY法则”，以打破砂锅问到底⽅式寻找问题的根本原因的，然后从根源或者流程上

去预防它。

No.2
根因分析法怎么⽤？

⼀般⽽⾔，问题的解决要经历过⼀下三个层⾯：

•发现问题（界定/描述，评估/测量）；

•分析原因（为什么发⽣）；

•解决和预防措施（什么办法能够阻⽌问题再次发⽣）。

5why就要把这三个层⾯的问题都问透，直到这个问题不再出现。

5why虽然叫5why，但是问题可以不限于5个，你可以问3个或10个以上，只要能把以上三个层⾯的问

题都探寻出来，就能顺藤摸⽠，抓住问题本质。

⽽这三个层⾯具体怎么问：

1）发现问题，界定和评估问题

：初步问⾃⼰⼀些问题信息。你会开始意识到⼀个⼤的、复杂、模糊的问题。你掌握是⼀些简略的

信息，但是不详细。

⽐如问：对于这个问题，我知道什么？

：厘清问题，得到更清楚的理解。

⽐如问：这个事情应该是怎样的，它现在发⽣了什么偏差？

：将问题分解为⼩的、独⽴的元素⼀个个分析。

⽐如问：关于这个问题还有什么其他信息，⼦问题？

：收集问题的关键原因信息。

⽐如问：我应该找谁获取这些信息，谁可能掌握关键信息？

：给问题定性，找到现在问题的主要倾向。

⽐如问：谁？什么时间？多少频次？多⼤量？

⼆、分析原因（为什么发⽣）

：找到问题形成的原因。

如果原因显⽽易⻅，验证⼀次。如果原因是不可⻅的，⼀个排查潜在原因，并核实。

⽐如问：这个问题为什么发⽣？没有直接原因，这个事情潜在原因是什么？怎么核实？

：使⽤“5why”法则再次建⽴⼀个链条，验证这是不是根本原因。

1why：处理显⽽易⻅的这个原因，能防⽌问题再发⽣吗？

2why：如果不能，我能发现下⼀级原因吗？哪个是潜在的下⼀级原因呢？如何核实和确认呢？

3why：处理这⼀级原因能预防再发⽣吗？如果不能，继续问“为什么”，直到在可防⽌问题再发