安全技术保障服务协议范本2024版.docx

安全技术保障服务协议范本2024版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

2.技术支持

2.1技术支持内容

2.2技术支持方式

2.3技术支持时间

3.安全防护措施

3.1安全防护内容

3.2安全防护标准

3.3安全防护实施步骤

4.信息安全

4.1信息安全政策

4.2信息安全措施

4.3信息安全培训

5.系统维护

5.1系统维护内容

5.2系统维护时间

5.3系统维护响应时间

6.事件处理

6.1事件分类

6.2事件响应流程

6.3事件解决期限

7.服务人员

7.1服务人员资质

7.2服务人员培训

7.3服务人员更换

8.服务费用

8.1服务费用构成

8.2服务费用支付方式

8.3服务费用调整

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3保密违约责任

10.违约责任

10.1服务提供商违约

10.2客户违约

10.3违约责任解决方式

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决地点

11.3争议解决时效

12.合同的生效、变更和终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

13.其他条款

13.1法律适用

13.2合同解释权

13.3其他约定

14.附件

14.1服务项目明细表

14.2技术支持详细方案

14.3安全防护措施详细说明

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务概述

本协议约定，服务提供商将为客户提供安全技术保障服务，包括技术支持、安全防护措施、信息安全、系统维护和事件处理等服务。

1.2服务范围

服务范围包括但不限于：

（1）对客户的信息系统进行安全评估和风险分析；

（2）制定并实施安全防护措施，确保客户信息系统安全；

（3）提供技术支持，解答客户在信息系统使用过程中遇到的问题；

（4）定期对客户信息系统进行维护和升级；

（5）对客户信息系统发生的安全事件进行响应和处理。

1.3服务期限

本协议的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。服务期满后，双方可协商续签。

第二条：技术支持

2.1技术支持内容

技术支持包括但不限于：

（1）对客户信息系统进行安全评估和风险分析；

（2）制定并实施安全防护措施，确保客户信息系统安全；

（3）提供技术咨询，解答客户在信息系统使用过程中遇到的问题；

（4）定期对客户信息系统进行维护和升级；

（5）对客户信息系统发生的安全事件进行响应和处理。

2.2技术支持方式

技术支持方式包括：

（1）在线支持：通过电话、邮件、即时通讯等方式解答客户问题；

（2）现场支持：服务提供商派员到客户现场进行技术支持；

（3）远程支持：通过远程登录客户信息系统，进行故障排查和处理。

2.3技术支持时间

技术支持时间为：

（1）工作日：9:0018:00；

（2）节假日：9:0012:00。

第三条：安全防护措施

3.1安全防护内容

安全防护内容包括：

（1）防火墙安全配置；

（2）入侵检测系统部署；

（3）病毒防护软件部署；

（4）数据备份和恢复方案；

（5）安全审计和日志分析。

3.2安全防护标准

安全防护标准按照我国相关法律法规和行业标准执行。

3.3安全防护实施步骤

安全防护实施步骤包括但不限于：

（1）对客户信息系统进行安全评估和风险分析；

（2）制定安全防护方案；

（3）部署安全防护措施；

（4）对安全防护措施进行测试和验证；

（5）定期对安全防护措施进行评估和更新。

第四条：信息安全

4.1信息安全政策

服务提供商制定并执行严格的信息安全政策，确保客户信息不被泄露、篡改和丢失。

4.2信息安全措施

信息安全措施包括但不限于：

（1）对客户信息进行加密存储和传输；

（2）建立访问控制机制，限制对客户信息的访问权限；

（3）对客户信息进行定期备份，确保信息不丢失；

（4）对信息系统进行安全审计，及时发现并处理安全隐患；

（5）对员工进行信息安全培训，提高信息安全意识。

4.3信息安全培训

服务提供商定期为客户员工提供信息安全培训，提高客户员工的信息安全意识。

第五条：系统维护

5.1系统维护内容

系统维护内容包括：

（1）对客户信息系统进行定期检查和维护；

（2）及时修复系统漏洞，确保系统安全；

（3）定期对系统进行升级，提高系统性能；

（4）对系统硬件进行定期检查和更换；

（5）提供系统使用和技术培训。

5.2系统维护时间

系统维护时间为：

（1）工作日：9:0018:00；

（2）节假日：9:0012:00。

5.3系统维护响应时间

系统维护响应时间不超过4小时。

第六条：事件处理

6.1事件分类

事件分为一般事件、重大事件和紧急事件。

6.2事件响应