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酒店客户信息及客户关系处理

协议书

甲方：（酒店名称）

乙方：（客户名称）

鉴于：

1.甲方是一家合法经营的酒店，拥有一定规模和良好的口碑；

2.乙方表示有意成为甲方的客户，并提供客户信息及客户关系处理相关任务；

3.双方愿就客户信息及客户关系处理事项达成一致。

经过友好协商，双方达成如下协议：

第一条定义

1.1客户信息：指乙方提供给甲方的与酒店客户相关的个人、公司或机构信息，包括但不限于姓名、联系方式、住宿偏好、预定记录等。

1.2客户关系处理：指甲方基于乙方提供的客户信息进行客户关系管理和协调，包括但不限于客户电话回访、客户满意度调查、客户投诉处理等。

第二条甲方的义务

2.1甲方承诺对乙方提供的客户信息严格保密，未经乙方授权不得向第三方公开或泄露。

2.2甲方应建立健全的客户信息管理制度，确保客户信息的安全性和完整性，防止信息泄露、损毁或遗失。

2.3甲方应按照乙方的要求，对客户关系处理进行规范化操作，提高客户满意度并及时解决客户投诉。

第三条乙方的义务

3.1乙方保证提供给甲方的客户信息是真实、准确、完整的，并承担由此引发的纠纷或损失。

3.2乙方应保护甲方提供的酒店业务秘密，并未经甲方同意，不得将该秘密信息用于其他商业目的。

3.3乙方应协助甲方进行客户关系处理，提供必要的支持和配合。

第四条违约责任

4.1若甲方未按约定妥善保管客户信息