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斯亚邻里中心物业管理方案设计(草案)

斯亚邻里中心前期物业管理方案目录前言第一节滁州斯亚邻里中心项目概况第二节滁州斯亚邻里中心物业管理实操方案第三节滁州斯亚邻里中心物业运作机制第四节物业管理费用测算（略）前言本项目的公寓楼物业管理内容包括：

养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。

公共各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，开源节流，增加使用的安全性和耐久性。

目前该小区物业的管理特点：

1、地理位置较偏僻交通较为不便，周边配套服务设施不齐全，小区安全隐患较大，需要加强安全巡视，安保硬件设施的完善。

招商和销售工作需要进一步加强，为业主提供配套服务设施需提前规划并实施。

同时，因地理位置较为偏僻，各岗位的人力需求增加了人事部门的招聘难度，人员成本增加和其他隐形费用。

2、服务要求高本项目内除了高档公寓外，还有写字楼、商业配套等相关物业，因此，从事物业管理工作的人员不仅需要较高的专业知识和实操能力，更需要不断提高自身的高品质服务意识和责任心，认真的服务好业主。

不断提升服务档次和服务质量，做到五心级服务。

即耐心、热心、诚心、细心、真心。

同时还要意识到物业也是开发公司的形象问题。

对后期的销售、招商等工作也有着不可估量的作用。

3、周边道路等公共环境卫生较差、治安管理存在隐患。

本恩项目周边目前尚有不少开发项目处于施工建设中，周边公共卫生环境及治安管理存在不足，需要从物业进驻开始就要严格管控，避免出现安全和治安隐患。

第一节、斯亚邻里中心项目概况市斯亚邻里中心东临儒林路，北临规划路,南面、西面为未发用地。

相邻周边临儒林路和规划路已建成区域，主要为住宅小区。

基地用地面积约13443.5㎡，地上六层层，地下一层，总建筑面积为38030㎡，其中地上建筑面积为27730平方米，地下建筑面积为10300平方米。

本项目用地为矩形，东西长约116.0米，南北宽度约116.0米。

本工程主要设计菜场、超市、社区卫生服务中心、商务酒店、公寓、办公、商业娱乐设施以及配套地下机动车库。

整个地块共设置两个机动车出入口，人行与机动车出入口分开设置，减少不同车行流线之间的干扰。

做到场地交通流线顺畅有序。

地块地下室设机动车库，共设置两个地下车库出入口。

（一）我们物业管理的目标1、以国家优秀示范小区规定的指标为各项物业管理工作的要求并不断2、主要技术指标A、物业管理费及代收代缴收费率不低于95%B、商业用房出租率及租金收缴率不低于98%C、房屋及配套设施完好率不低于98%D、房屋零修、急修及时率不低于98%E、维修工程质量合格率100%F、维修工程回访率100%G、环境卫生保洁率98%H、治安案件年发生率不高于0.05%I、消防火灾年发生率不高于0.05%J、年违章发生率和处理率不高于1%K、业主年有效投诉率不高于0.2%L、年投诉处理率99%M、业主综合服务满意率不低于95%N、绿化完好率99%O、道路、车场完好率98%P、管理人员专业培训合格率98%Q、档案建立和完整率98%第二节、滁州斯亚邻里中心物业管理服务的实操方案（一）我们物业管理的目标是把滁州斯亚邻里中心打造成本市具有一定知名度的高端社区服务商业项目，并以此为发展契机，不断开拓市场。

本项目由管理公司统筹、统管，要求合同上约定业主必须要服从统一管理的条件下，开展生活和经营活动；由管理公司负责提供一个良好的环境给业主并做到保值增值功能。

（二）服务原则：

业主服务至上。

滁州斯亚邻里中心物业管理服务的根本原则：

就是要让物业管理服务面向置业人和使用人负责，一切为他们着想。

促进物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、便捷的生活、经营和采购环境。

1、制定市场物业管理的基本原则:A、分阶段设计的原则B、分区域管理的原则C、高标准管理的原则D、统一管理的原则E、定员对应标准的原则2、服务范围A、房屋共用部位的维护和管理B、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理C、环境卫生管理D、安全保卫管理E、交通秩序和车辆停放管理F、房屋装饰装修管理G、商场的对外宣传和推广活动H、处理业主（使用人）与顾客的投诉接待工作I、市场整体的策划，运作3、质量目标