浅析员工忠诚度问题与解决对策-初稿 .pdfVIP

浅析员工忠诚度问题与解决对策

学生姓名：夏敏

院（系）：六系专业：工商管理

指导教师：

目录

引言1

一、员工忠诚度的概念及意义1

（一）、什么是员工忠诚度1

（二）、员工忠诚的分类1

（三）、员工忠诚度的意义2

二、员工忠诚度下降给企业带来的风险2

（一）、从经营成本上带来的风险2

（二）、从团队建设上带来的风险2

三、影响员工忠诚度因素3

（一）、企业薪酬福利体系和激励机制的影响3

（二）、企业文化对员工忠诚度的影响3

（三）、企业制度对员工忠诚度的影响3

（四）、职业发展机会对员工忠诚度的影响4

四、做好员工忠诚度管理4

（一）、将忠诚度作为招聘选择人才的导向4

（二）、将培养忠诚度作为员工稳定期的核心工作5

（三）、关注离职潜伏期，积极采取留人措施6

（四）、注重辞职期的经验总结，以完善员工忠诚度管理7

五、提升员工忠诚度8

（一）、制定有竞争力的薪酬福利与激励机制9

（二）、建立以人为本的企业文化9

（三）、树立“以人为本”的管理理念9

（四）、构建良好的职业生涯晋升通道10

六、结语10

参考文献：10

附录11

致谢11

引言

随着市场经济的深入和企业竞争的日益加剧，员工与企业之间具有平等且互

动的双向选择性。所以企业人才的流动成为越来越普遍的现象，而员工动不动就

跳槽的现象更是屡见不鲜，很多企业现今都面临着员工忠诚度下降的问题。员工

忠诚度的大量流失不仅影响企业目前的营运，更不仅仅只是个别人事方面的更

替，而是会影响企业长远的发展，同时会使企业形象大打折扣。那么，如何提升

企业员工忠诚度，如何为企业留住能为企业创造巨大价值的人才，这对于任何一

个企业都是至关重要的。员工的忠诚度关系着企业的生存与未来，决定着企业的

兴衰与成败，在整个企业管理中处于基石地位。同时员工忠诚度的提升还可以提

升员工的积极性，最大程度的发挥他们的潜能和创造力；同时还能减少企业人员

的重置成本和管理成本，可以增强企业的凝聚力，最终为企业带来巨大的物质和

精神财富，从而提升企业的核心竞争力，让企业立于不败之地。本文将通过对员

工忠诚度现状的调查、分析，找出问题的症结最终提升员工的忠诚度。

一、员工忠诚度的概念及意义

（一）、什么是员工忠诚度

所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业

所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程

度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统

一。[1]

（二）、员工忠诚的分类

员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业

的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发

展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只

是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等，而不得不留在组织里，

一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织忠诚了。

1

（三）、员工忠诚度的意义

员工忠诚对企业的意义主要表现在两个方面：[2]

1、员工的高忠诚度有利于企业的生存和发展。忠诚是效率、是竞争力、是

企业发展的基石，忠诚管理可以带来可观的回报。一些学者研究发现，员工忠诚

度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业的销售额能够增长0.5%，以

明确的数字表明了员工忠诚给企业带来的效益。

2、员工低忠诚度对企业将造成危害。员工流失不仅会使企业蒙受招聘、培

训和生产效率降低的损失，还会极大的损害企业的形象、影响顾客的忠诚度，造

成顾客的流失；而且会导致企业的工作连续性受到严重影响，商业机密外漏；同

时，人心不稳，无法形成稳定的企业文化，使企业缺乏凝聚力和战斗力。

二、员工忠诚度下降给企业带来的风险

（一）、从经营成本上带来的风险

企业员工忠诚度的下降，最直接的是造成离职率的上升，特别是核心员工的

流失会增加企业的人力资源成本。企业的核心员工