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顾客满意度调研报告

一、调查目的

本次调查旨在深入了解顾客对我国某行业产品或服务的满意度状况，以便企业及时发现问题，优化改进产品与服务，提高顾客满意度，增强市场竞争力。通过调查，我们将掌握以下信息：

1.顾客对产品或服务的基本满意度情况；

2.顾客对产品或服务各环节的满意度评分及建议；

3.顾客对企业整体形象的满意度及评价；

4.顾客对企业竞争对手的评价及选择原因；

5.顾客对产品或服务改进的期望及需求。

二、调查方式

本次调查采用以下方式进行：

1.问卷调查：通过线上平台发布问卷，邀请顾客参与填写，确保样本具有广泛性和代表性；

2.深度访谈：针对部分具有代表性的顾客，进行一对一

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