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2024年便民服务中心工作计划

一、引入现代科技，提高服务效率

1.建立在线咨询平台：利用互联网技术搭建在线咨询平台，方便

市民随时随地进行咨询，解决问题。

2.推广智能自助终端：在便民服务中心设立智能自助终端，让市

民可以自助办理各项业务，减少排队等待时间。

3.提供手机APP服务：开发便民服务中心手机APP，提供在线办事、

政务查询、在线支付等功能，方便市民随时随地办理事务。

4.引入人脸识别技术：利用人脸识别技术进行身份验证，提高办

事的效率及安全性，简化办理流程。

5.推行电子化文件管理：将文件、资料等进行电子化存储，提高

档案管理的效率及准确性。

二、提升服务品质，满足市民需求

1.增加服务窗口：根据市民需求和办事量，适时增加便民服务窗

口，缩短等待时间。

2.提供个性化服务：针对不同群体的需求，提供个性化服务，例

如老年人专门窗口、残障人士辅助设施等。

3.加强服务人员培训：定期组织培训，提高服务人员的专业能力

和服务意识，注重服务态度和礼仪培训。

4.定期开展满意度调查：定期向市民收集意见和建议，了解他们

对服务中心的满意度和需求，及时改进服务质量。

5.加强宣传推广：通过各种宣传渠道，宣传便民服务中心的功能、

服务项及办理流程，提高市民的知晓度和使用率。

三、拓宽服务范围，增加服务项目

1.引入社区服务：在便民服务中心开辟社区服务窗口，提供社区

居民常用的各类服务，如社保缴纳、社区居住证申领等。

2.提供法律咨询服务：邀请法律专家定期到便民服务中心，为市

民提供免费的法律咨询，解答法律问题。

3.推广就业服务：开设就业服务窗口，协助市民解决就业问题，

包括职业培训、就业指导、求职信息发布等。

4.扩大社会保障项目：加强社会保障服务，提供养老保险、医疗

保险、失业保险等各类社保业务的办理，方便市民享受社会保障待遇。

5.加强婚姻登记服务：优化婚姻登记流程，提供婚姻登记证明的

办理，并加强婚姻法律咨询，维护市民的婚姻权益。

四、加强与其他部门合作，提供综合服务

1.与公安部门合作：加强与公安部门的合作，开展出入境服务窗

口，提供办理护照、签证等出入境业务。

2.与就业部门合作：与就业部门合作开展职业培训、招聘会、就

业指导等活动，提供包括职业咨询、招聘信息发布等就业服务。

3.与医疗机构合作：与医疗机构合作，提供医保信息查询、医疗

费用报销等医疗服务。

4.与教育部门合作：与教育部门合作，开展教育培训、学生减免

费用申请等教育服务。

5.与市场监管部门合作：加强与市场监管部门的合作，开展食品

安全检查、市场价格监管等服务，维护市民的合法权益。

通过以上工作计划，2024年便民服务中心将以提高服务效率、满

足市民需求、增加服务项目和提供综合服务为目标，为市民提供更加

便捷、高效、优质的便民服务。同时，通过与其他部门的合作，增加

服务的广度和深度，为市民提供更全面的综合服务。