城市打车软件综合服务保障协议2024版.docx

城市打车软件综合服务保障协议2024版A版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1协议双方

1.2协议内容

1.3协议期限

2.服务内容

2.1打车服务

2.2预约服务

2.3支付服务

2.4用户反馈

3.服务标准

3.1司机资格

3.2车辆标准

3.3服务态度

3.4信息安全

4.用户权益

4.1用户注册

4.2用户隐私

4.3用户账号

4.4用户投诉

5.责任与义务

5.1平台责任

5.2司机责任

5.3用户责任

5.4不可抗力

6.费用与支付

6.1车费计算

6.2支付方式

6.3发票索取

6.4费用调整

7.优惠与活动

7.1优惠券发放

7.2活动规则

7.3优惠使用

7.4活动终止

8.违约处理

8.1违约定义

8.2违约处理方式

8.3违约责任

8.4法律途径

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律诉讼

10.法律适用

10.1适用法律

10.2法律变更

10.3司法管辖

11.协议修改

11.1修改权

11.2通知方式

11.3用户同意

11.4修改生效

12.用户信息保护

12.1信息收集

12.2信息使用

12.3信息保护

12.4信息共享

13.协议终止与解除

13.1终止条件

13.2解除方式

13.3终止后的权益处理

13.4终止后的义务履行

14.其他条款

14.1保密条款

14.2转让条款

14.3强制性条款

14.4补充条款

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1协议双方

1.2协议内容

本协议内容包括平台提供的打车服务、预约服务、支付服务以及用户反馈等各项服务。

1.3协议期限

本协议自用户注册成功之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约。

第二条服务内容

2.1打车服务

平台提供实时打车服务，用户可以通过平台发出打车请求，平台将根据用户的位置信息匹配附近的司机并提供打车服务。

2.2预约服务

平台提供预约打车服务，用户可以通过平台提前预约车辆，平台将根据用户的预约信息安排司机提供服务。

2.3支付服务

平台提供支付服务，用户可以通过平台支付车费，支持多种支付方式，如、支付等。

2.4用户反馈

平台提供用户反馈功能，用户可以通过平台反馈使用过程中的问题和建议，平台将及时处理并回复用户。

第三条服务标准

3.1司机资格

3.2车辆标准

平台将对车辆进行审核，确保车辆符合安全、环保等标准，并提供舒适的乘坐环境。

3.3服务态度

平台要求司机提供礼貌、热情、专业的服务，确保用户的出行体验。

3.4信息安全

平台将采取措施保护用户的信息安全，防止信息泄露。

第四条用户权益

4.1用户注册

用户需按照平台的要求完成注册，并提供真实、准确的信息。

4.2用户隐私

用户享有对其个人信息的保护权，平台将严格遵守相关法律法规保护用户的隐私。

4.3用户账号

用户账号是用户使用平台的唯一身份标识，用户需妥善保管账号信息，并不得转让他人。

4.4用户投诉

用户如遇到问题，可以向平台提出投诉，平台将及时处理并回复用户。

第五条责任与义务

5.1平台责任

平台应对提供的服务负责，确保服务的质量和安全性，并对用户的损失承担相应的责任。

5.2司机责任

司机应遵守交通规则，提供安全、及时的服务，并保护用户的权益。

5.3用户责任

用户应遵守法律法规，合理使用服务，并尊重司机和其他用户的权益。

5.4不可抗力

因不可抗力导致无法履行协议的，双方均不承担责任。

第六条费用与支付

6.1车费计算

车费根据行程距离、时间等因素计算，具体费用标准详见平台公告。

6.2支付方式

用户可通过平台支持的支付方式支付车费，如、支付等。

6.3发票索取

用户如需索取发票，可在支付完成后联系平台客服，平台将尽快提供电子发票。

6.4费用调整

平台有权根据市场情况调整费用，并于调整前通知用户。

第八条优惠与活动

7.1优惠券发放

平台可以根据营销策略发放优惠券，用户可以通过参与活动或完成特定任务获得优惠券。

7.2活动规则

平台举办的各类活动均遵守相关法律法规，用户参与活动即视为同意遵守活动规则。

7.3优惠使用

用户在使用服务时，可以根据优惠券的条款使用优惠，享受相应的优惠价格。

7.4活动终止

平台有权终止活动，用户在活动终止后不再享有优惠权益。

第九条违约处理

8.1违约定义

8.2违约处理方式

违约方应承担相应的违约责任，并根据情况采取补救措施。

8.3违约责任

违约方应赔偿因违约给守约方造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。

8.4法律途径

违约处理应通