安全监控系统维护服务协议标准文本版.docx

安全监控系统维护服务协议标准文本版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1监控系统设备维护

1.1.2监控系统软件更新

1.1.3监控系统技术支持

1.2服务时间

1.3服务地点

2.客户责任

2.1提供服务条件

2.1.1设备运行环境

2.1.2软件运行权限

2.1.3配合服务人员工作

2.2客户设备及软件要求

2.3客户权利与义务

3.服务商责任

3.1设备维护

3.1.1定期检查

3.1.2故障维修

3.1.3备品备件提供

3.2软件更新

3.2.1版本升级

3.2.2故障修复

3.2.3优化改进

3.3技术支持

3.3.1远程支持

3.3.2现场支持

3.3.3培训指导

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.1.1设备维护费用

4.1.2软件更新费用

4.1.3技术支持费用

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务期限

5.1合同起始日期

5.2合同终止日期

5.3续约条款

6.违约责任

6.1服务商违约

6.1.1服务未按约定执行

6.1.2服务质量不达标

6.1.3未按约定时间完成任务

6.2客户违约

6.2.1未按约定提供服务条件

6.2.2未按约定支付服务费用

6.2.3故意破坏设备或软件

7.争议解决

7.1双方协商解决

7.2向第三方调解机构申请调解

7.3向有管辖权的人民法院提起诉讼

8.合同的变更与终止

8.1合同变更条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止后的权利与义务处理

9.保密条款

9.1双方对合同内容保密

9.2双方对商业秘密保密

9.3保密期限

10.法律适用与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1合同的签订、修改和解除

11.2合同的附件

11.3双方的联系信息

12.签字盖章页

12.1客户签字

12.2服务商签字

13.附件

13.1设备清单

13.2软件版本信息

13.3技术支持服务记录

14.附录

14.1服务流程图

14.2服务响应时间要求

14.3服务满意度评价标准

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务范围

1.1.1服务商应提供的安全监控系统维护服务包括但不限于：

1.1.1.1定期对监控系统设备进行检查和维护，确保设备正常运行；

1.1.1.2对监控系统软件进行更新，修复已知故障，提供优化改进措施；

1.1.1.3在客户遇到技术问题时，提供及时的技术支持，包括远程支持和现场支持，以及必要的培训指导。

1.2服务时间

1.2.1服务商应按照合同约定的服务时间提供服务，服务时间由双方在合同中约定。

1.3服务地点

1.3.1服务商应到客户指定的服务地点提供服务。

第二条：客户责任

2.1提供服务条件

2.1.1客户应确保监控系统设备运行在适宜的环境中，避免因环境问题导致设备损坏；

2.1.2客户应提供必要的权限，确保服务商能够顺利地进行软件更新和技术支持；

2.1.3客户应配合服务商的工作，提供必要的信息和协助。

2.2客户设备及软件要求

2.2.1客户应确保提供的监控系统设备符合服务商的服务要求；

2.2.2客户应使用服务商认可的监控系统软件版本。

2.3客户权利与义务

2.3.1客户有权要求服务商按照合同约定提供服务；

2.3.2客户应按照合同约定支付服务费用；

2.3.3客户应遵守合同约定的其他义务。

第三条：服务商责任

3.1设备维护

3.1.1服务商应定期对监控系统设备进行检查和维护，确保设备正常运行；

3.1.2对监控系统设备出现的故障进行维修，直至设备恢复正常运行；

3.1.3服务商应提供备品备件，确保设备的正常运行。

3.2软件更新

3.2.1服务商应按照客户的需求和软件版本更新计划，对监控系统软件进行更新；

3.2.2对监控系统软件出现的故障进行修复；

3.2.3服务商应对监控系统软件进行优化改进，提高软件的性能和稳定性。

3.3技术支持

3.3.1服务商应提供远程技术支持，解决客户遇到的技术问题；

3.3.2服务商应提供现场技术支持，解决客户遇到的技术问题；

3.3.3服务商应对客户进行培训指导，提高客户对监控系统的使用和维护能力。

第四条：服务费用

4.1服务费用计算

4.1.1设备维护费用根据设备数量和服务商的服务收费标准计算；

4.1.2软件更新费用根据软件更新涉及的设备数量和服务商的服务收费标准计算；

4.1.3技术支持费用根据提供技术支持的时间和服务商的服务收费标准计算。

4.2费用支付方式

4.2.1客户应按照合同约定的时间支付服务费用；

4