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养老院老人家庭关怀制度

养老院老人家庭关怀制度

第一章总则

第一条为加强养老院老人家庭关怀工作，提高养老院服务质量，促进老人家庭和谐，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利设施条例》等相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有入住养老院的老人及其家庭。

第三条家庭关怀工作应以尊重老人意愿、维护老人权益、满足老人需求为原则，通过家庭访问、亲情电话、网络沟通等方式，加强与老人家庭的联系，促进老人身心健康。

第四条养老院应建立健全家庭关怀工作制度，明确责任分工，加强工作人员培训，确保家庭关怀工作落到实处。

第二章家庭关怀内容

第五条家庭关怀内容主要包括：

1.了解老人家庭基本情况，包括家庭成员构成、经济状况、健康状况等；

2.定期进行家庭访问，与老人及其家属沟通，了解老人的生活状况、心理需求，听取意见和建议；

3.通过亲情电话或网络沟通，保持与老人家庭的日常联系，传递关心之情；

4.协助老人家庭解决实际困难，如医疗护理、生活照料、心理疏导等；

5.组织开展亲情活动，如家庭聚会、节日慰问等，增进老人与家庭成员之间的感情；

6.定期向老人家庭通报养老院服务动态和老人生活情况，增进彼此信任。

第六条家庭访问应包括以下内容：

1.老人生活状况：了解老人的饮食、睡眠、排泄等生活情况，关注老人的健康；

2.老人心理状况：关注老人的情绪变化，及时进行心理疏导；

3.老人需求：了解老人在生活、医疗、护理等方面的需求，协助解决；

4.家庭沟通：与老人家属沟通，了解家庭状况，协调解决家庭矛盾；

5.反馈意见：听取老人及其家属对养老院服务的意见和建议。

第三章家庭关怀方式

第七条家庭关怀方式包括：

1.家庭访问：每月至少进行一次家庭访问，特殊情况可适当调整；

2.亲情电话：每周至少进行一次亲情电话沟通；

3.网络沟通：鼓励老人及其家属通过微信、电话等方式保持联系；

4.定期举办亲情活动：每年至少举办两次家庭聚会、节日慰问等活动；

5.特殊情况关怀：针对老人及其家庭的特殊情况，采取针对性的关怀措施。

第四章家庭关怀工作流程

第八条家庭关怀工作流程如下：

1.老人入住养老院时，由负责接待的工作人员收集老人家庭信息，建立家庭档案；

2.定期对老人家庭进行访问，了解家庭状况，收集意见和建议；

3.工作人员定期汇总老人家庭信息，向养老院领导汇报；

4.养老院领导根据汇总情况，研究制定针对性的家庭关怀措施；

5.工作人员将家庭关怀措施落到实处，并及时向老人家庭反馈；

6.定期对家庭关怀工作进行总结，评估效果，不断改进工作方法。

第五章家庭关怀工作人员职责

第九条家庭关怀工作人员职责如下：

1.认真学习相关法律法规，提高自身素质，确保家庭关怀工作符合规定；

2.热情服务，耐心倾听，做好老人及其家属的沟通工作；

3.严格遵守工作纪律，保守老人家庭秘密；

4.负责家庭访问、亲情电话、网络沟通等工作；

5.定期汇总老人家庭信息，向养老院领导汇报；

6.参与家庭关怀活动的策划和组织。

第六章考核与奖惩

第十条养老院对家庭关怀工作进行定期考核，考核内容包括：

1.家庭访问、亲情电话、网络沟通等工作的完成情况；

2.老人及其家属对家庭关怀工作的满意度；

3.家庭关怀工作的创新性和实效性。

第十一条对家庭关怀工作表现突出的工作人员给予表彰和奖励；对工作不认真、服务态度差的员工进行批评教育，情节严重的，按相关规定予以处理。

第七章附则

第十二条本制度由养老院负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本制度为模板，具体内容可根据养老院实际情况进行调整。