城市轨道交通服务礼仪知到智慧树期末考试答案题库2024年秋陕西交通职业技术学院.docx

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城市轨道交通服务礼仪知到智慧树期末考试答案题库2024年秋陕西交通职业技术学院

不管具体采用哪一种坐姿都不要以（?）指向别人，因为这一做法是非常失礼的。

A:本人的脚背?B:本人的脚尖?

C:本人的脚踝D:本人的身体

答案:本人的脚尖

服务方通常无法向被服务方介绍服务的样品,被服务方在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买后也只能觉察到服务的结果而非服务本身,这是服务的（?）特征。

A:不可储存性B:无形性C:不可分离性D:异质性

答案:无形性

第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响乘（旅、顾）客的心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是（?）

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