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运维服务合同服务承诺

合同编号：__________

运维服务合同服务承诺

甲方：__________

乙方：__________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》以及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其信息系统运维管理工作委托给乙方进行管理，乙方提供相应的运维服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方的信息系统运维管理工作，包括服务器、存储、网络、安全、数据库、中间件等基础设施的运维管理。

1.2乙方负责甲方信息系统的故障处理，包括及时响应并解决系统故障、性能问题、安全事件等。

1.3乙方负责甲方信息系统的定期巡检、系统优化、版本升级等工作，确保信息系统稳定、高效运行。

1.4乙方应提供7×24小时在线技术支持，响应时间≤4小时，解决时间≤12小时。

1.5乙方应按照甲方要求，提供相关培训和指导，提高甲方运维团队的技术水平。

二、服务期限

2.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年。

2.2服务期满后，如甲方继续委托乙方提供运维服务，乙方应根据实际情况制定新的服务方案，并与甲方协商签订新的服务合同。

三、服务费用

3.1乙方应根据甲方实际业务需求，制定运维服务费用报价，经甲方确认后执行。

3.2乙方应按照双方约定的收费标准和支付方式，向甲方收取服务费用。

3.3服务期间，如因乙方原因导致甲方信息系统发生重大故障，乙方应根据甲方损失情况给予相应的赔偿。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

4.2双方因履行本合同所获悉的第三方信息，也应予以保密。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.2如乙方未按照约定时间、质量完成运维服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，乙方应承担因此给甲方造成的损失。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.运维服务合同

2.服务内容详细说明

3.运维服务费用报价单

4.保密协议

5.培训和指导计划

6.违约金计算公式

7.损失评估报告模板

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间、质量完成运维服务

2.乙方未按要求响应和解决故障

3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或个人信息

4.乙方违反保密协议约定

5.乙方未按约定提供培训和指导

6.乙方服务未达到约定的服务水平和质量标准

三、法律名词及解释：

1.合同法：指《中华人民共和国合同法》

2.信息系统：指甲方所有的计算机信息系统及网络设备等

3.运维管理：指对信息系统进行日常监控、维护、故障处理、优化等工作

4.违约金：指乙方因违约行为向甲方支付的违约赔偿金

5.损失：指甲方因乙方违约行为所造成的直接经济损失

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方响应时间超过约定时间

解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方加大投入，提高响应速度

2.问题：乙方解决时间超过约定时间

解决办法：督促乙方尽快解决，如乙方仍无法解决问题，可请第三方专业机构协助解决

3.问题：乙方泄露甲方秘密

解决办法：立即与乙方沟通，要求乙方采取措施防止进一步泄露，并按照保密协议约定追究乙方责任

4.问题：乙方服务未达到约定水平

解决办法：与乙方协商改进，如协商无果，可按照合同约定向乙方追究违约责任

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供信息系统运维管理服务

2.乙方为甲方提供运维服务，并按照约定时间、质量完成服务

3.甲方要求乙方提供保密协议和培训指导

4.甲方按照约定支付乙方服务费用

5.双方按照本合同约定解决违约行为和损失赔偿

6.双方履行本合同，共同维护信息系统的稳定、高效运行