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医院门诊礼仪培训
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CONTENTS
REPORT
门诊礼仪概述
门诊服务流程礼仪
医护人员形象塑造与举止修养
言语沟通技巧与患者心理支持
突发事件处理与应急预案演练
门诊环境优化与患者体验提升
01
门诊礼仪概述
REPORT
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
礼仪定义
礼仪是医院文化建设的重要组成部分，是提升医院服务质量、改善患者就医体验的重要环节。良好的礼仪可以展现医护人员的专业素养和医院形象，增强患
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