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2024年银行工作述职报告

____年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康

成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜

员工资岗也已整整两年，从____支行调至____分理处，接触到了主出

纳以及交换业务。

在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，

从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够

充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。

柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，

使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，

并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习农行的各项

操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻

感染着我。

在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的

专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要

性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。

在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不

挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。

日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究

客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一

位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年

中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在

平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同

事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因

为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能

水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、

快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大

家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。

在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之

间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、

同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造

出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。

银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售

其无形产品――服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务

来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融

机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞

争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打

动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，

逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，

更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。

银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，

燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让

我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细

节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工

作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操

守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真

正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深

入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入

到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，

正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意

换取客户长期的理解和信任。

此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多

摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已

被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同

的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关

键。

“深入人心”一方面要