《电子元器件代理商服务规范》.pdf

ICS03.100.20

CCSA10T/SZECC

团体标准

T/SZECCXXXX-XXXX

电子元器件代理商服务规范

Servicestandardsforelectroniccomponentsdistributors

（征求意见稿）

20XX-XX-XX发布20XX-XX-XX实施

深圳市电子商会发布

T/SZECCXXX-XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5服务流程2

6服务内容3

7交易中止或终结4

8评价与改进5

I

T/SZECCXXX-XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由深圳市电子商会提出。

本文件由深圳市电子商会归口。

本文件起草单位：深圳市电子商会。

本文件主要起草人：XXX。

II

T/SZECCXXX-XXXX

电子元器件代理商服务规范

1范围

本文件规定了电子元器件代理商服务的基本要求、服务流程、服务内容、交易中止或终结、评价与

改进。

本文件适用于所有电子元器件代理商及其相关人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1品牌授权

4.1.1代理商必须获得原厂的正式授权，具备合法销售特定品牌产品的资格。

4.1.2授权证书应清晰标明授权范围、有效期和授权区域。

4.1.3代理商应定期更新授权证书。

4.1.4选择具有良好市场声誉和稳定产品质量的品牌进行代理。

4.1.5定期与原厂沟通，了解品牌动态和技术更新，及时向客户传递最新信息。

4.2专业知识

4.2.1代理商的技术团队应接受原厂提供的专业培训，掌握产品的技术特点和应用知识。

4.2.2应定期组织内部培训，提升团队的专业水平和服务能力。

4.2.3应能提供专业的技术支持服务，包括产品选型、应用咨询、故障诊断等。

4.3服务水平

4.3.1客户服务

4.3.1.1建立完善的客户服务系统，提供24小时在线咨询服务。

4.3.1.2定期回访客户，了解使用情况和反馈意见，不断改进服务质量。

4.3.2订单处理

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