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关于农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定

1.引言

农家乐旅游作为一种独特的旅游形式，已经成为人们生活中的重要组成部分。

为了提高农家乐旅游服务质量，保护游客权益，促进农村旅游业的发展，农家乐旅

游服务质量等级评定制度应运而生。本文旨在规定关于农家乐旅游服务质量等级评

定的若干规定，以保证农家乐旅游服务的可持续发展和提高游客满意度。

2.评定等级的依据

农家乐旅游服务质量等级评定主要依据以下几个方面：

2.1服务设施和环境

评定等级的一个重要依据是农家乐旅游提供的服务设施和环境。这包括农家乐

的整体规模，设施的现代化程度，环境的美观程度等。

2.2服务态度和质量

农家乐旅游服务态度和质量是决定评定等级的另一个关键因素。这包括农家乐

主人和员工的服务态度，服务质量的专业程度，对游客需求的响应能力等。

2.3安全和卫生

农家乐旅游服务评定等级还需考虑安全和卫生问题。农家乐场所的安全设施和

安全管理，卫生状况等都会对评定等级产生影响。

3.评定等级的标准

农家乐旅游服务质量等级评定分为五个等级：A、B、C、D和E。具体标准如

下：

3.1A级

•设施和环境：规模较大，设施齐全现代化，环境美观。

•服务态度和质量：服务态度热情周到，服务质量高，能满足游客的需

求。

•安全和卫生：安全设施完备，卫生状况良好，符合相关卫生标准。

3.2B级

•设施和环境：规模较大，设施较为完善，环境整洁。

•服务态度和质量：服务态度友好，服务质量较高，能满足游客的基本

需求。

•安全和卫生：安全设施基本齐全，卫生状况良好，符合大部分相关卫

生标准。

3.3C级

•设施和环境：规模一般，设施基本齐全，环境普通。

•服务态度和质量：服务态度尚可，服务质量一般，能满足游客的一般

需求。

•安全和卫生：安全设施不够完善，卫生状况一般，符合部分相关卫生

标准。

3.4D级

•设施和环境：规模较小，设施简陋，环境普通。

•服务态度和质量：服务态度一般，服务质量较差，不能完全满足游客

的需求。

•安全和卫生：安全设施不足，卫生状况差，不符合相关卫生标准。

3.5E级

•设施和环境：规模小，设施简陋，环境较差。

•服务态度和质量：服务态度恶劣，服务质量极差，无法满足游客需求。

•安全和卫生：安全设施缺乏，卫生状况极差，不符合任何卫生标准。

4.评定等级的程序

4.1申请评定

农家乐旅游场所可向相关评定机构提出评定等级的申请。评定机构将组织专业

人员对农家乐场所进行评定。

4.2评定过程

评定过程包括评估场所的设施和环境状况，评估服务态度和质量，检查安全和

卫生状况等。评定专业人员会填写评定报告并将评定等级结果告知农家乐场所。

4.3评定结果公示

评定机构会将评定等级结果进行公示，游客可通过相关渠道查询农家乐场所的

评定等级，以便做出选择。

4.4评定周期

评定等级的有效期为两年，过期后需重新进行评定。评定机构会在即将到期前

提醒农家乐场所进行重新评定。

5.奖惩措施

为了激励农家乐场所提高服务质量，评定机构将根据评定结果给予相应的奖励

措施。同时，对于服务质量存在严重问题的农家乐场所，评定机构将采取相应的惩

罚措施，包括暂停评定、降低评定等级或取消评定等级资格。

6.结论

通过规定农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定，可以促使农家乐场所提高

服务质量，提升游客满意度，推动农村旅游业的发展。评定等级的公示和奖惩措施

也能够有效维护游客权益，营造公平竞争的市场环境。希望本文制定的若干规定能

够为农家乐旅游服务质量等级评定提供具体指导，推动农业乐旅游的可持续发展。