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ICSDB41
备案号：
河南省地方标准
DB41/T505—2009
代替DB41/T505-2007
旅行社星级评定与管理
××××发布××××实施
2009--2009--
河南省质量技术监督局发布
DB41/T505—2009
前言
为更好地贯彻落实《旅行社条例》，进一步规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，
以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量
为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的
管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业
和旅游市场的健康发展，特制定本标准。
本标准代替DB41/T505－2007。
本标准附录A为规范性附录。
本标准附录B为资料性附录。
本标准由河南省旅游局提出。
本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。
本标准主要起草人：李亚白、千利民、张毅兵、孙银辉、王宝华、刘万轩、薛乃芝、李强、张洋、
郭敬东。
I
DB41/T505—2009
旅行社星级评定与管理
1范围
本标准规定了旅行社星级评定的术语和定义、符号及标志、划分与评定方式、基本要求、旅行社
星级的评定与管理、评审组和评审员。
本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有
的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方
研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971－1995导游服务质量
GB/T16766－1997旅游服务基础术语
GB/T19001－2008质量管理体系要求
LB/T004－1997旅行社国内旅游服务质量要求
LB/T005－2002旅行社出境旅游服务质量
3术语和定义
下列术语与定义适用于本标准。
3.1
旅行社
从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅
游业务或者出境旅游业务的企业。
3.2
国内旅游业务
招徕、组织、安排和接待中国公民以及在中国境内居民在境内旅游业务。
3.3
入境旅游业务
旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内
地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别
行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
3.4
出境旅游业务
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