标准化软件产品保修服务协议典范版.docx

标准化软件产品保修服务协议典范版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1标准化软件产品

1.2保修服务

1.3保修期限

1.4保修范围

1.5保修义务

第二条保修服务的提供

2.1保修服务的提供方

2.2保修服务的接收方

2.3保修服务的方式

2.4保修服务的响应时间

第三条保修条件

3.1保修的有效期

3.2保修的起始时间

3.3保修的终止条件

第四条保修内容

4.1软件产品的功能异常修复

4.2软件产品的性能问题修复

4.3软件产品的技术支持

4.4软件产品的升级服务

第五条排除保修范围

5.1非保修服务范围内的事项

5.2客户自行修改导致的问题

5.3客户使用不当导致的问题

5.4不可抗力导致的问题

第六条保修服务流程

6.1保修服务请求

6.2保修服务评估

6.3保修服务实施

6.4保修服务结束

第七条保修服务费用

7.1保修服务费用的支付

7.2保修服务费用的退还

7.3保修服务费用的计算

第八条技术支持服务

8.1技术支持服务的方式

8.2技术支持服务的时间

8.3技术支持服务的响应时间

第九条软件产品升级服务

9.1软件产品升级服务的内容

9.2软件产品升级服务的提供时间

9.3软件产品升级服务的费用

第十条客户义务

10.1提供必要的保修信息

10.2配合保修服务的实施

10.3遵守软件产品的使用规定

第十一条违约责任

11.1保修服务提供方的违约行为

11.2保修服务接收方的违约行为

第十二条争议解决

12.1争议解决的途径

12.2争议解决的时间

第十三条合同的生效、变更与终止

13.1合同的生效条件

13.2合同的变更条件

13.3合同的终止条件

第十四条保密条款

14.1保密信息的定义

14.2保密信息的保护期限

14.3保密信息的泄露责任

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1标准化软件产品

本合同所称的“标准化软件产品”是指由甲方提供的，符合国家相关标准和技术规范的软件产品，包括但不限于软件程序、用户手册、技术文档等。

1.2保修服务

保修服务是指甲方对乙方购买的标准化软件产品在保修期限内提供的免费维修、更换、技术支持等服务。

1.3保修期限

保修期限是指自乙方购买标准化软件产品之日起，至合同约定的保修截止日期止的期间。

1.4保修范围

保修范围是指甲方对标准化软件产品所承诺的，在保修期限内应承担的维修、更换、技术支持等义务。

1.5保修义务

甲方承诺在保修期限内，按照本合同的约定，对乙方购买的标准化软件产品提供保修服务。

第二条保修服务的提供

2.1保修服务的提供方

保修服务的提供方为甲方，即软件产品的开发商和销售商。

2.2保修服务的接收方

保修服务的接收方为乙方，即购买软件产品的用户。

2.3保修服务的方式

保修服务可以通过远程技术支持、现场服务、更换硬件等方式提供。

2.4保修服务的响应时间

甲方应在接到乙方保修服务请求后的24小时内响应，并根据情况提供相应的保修服务。

第三条保修条件

3.1保修的有效期

保修有效期为自乙方购买标准化软件产品之日起一年。

3.2保修的起始时间

保修的起始时间为乙方购买标准化软件产品的日期。

3.3保修的终止条件

保修终止条件包括：

（1）保修期限届满；

（2）乙方未按照合同约定使用软件产品，导致产品损坏；

（3）乙方自行修改软件产品，导致产品损坏；

（4）软件产品因不可抗力导致损坏。

第四条保修内容

4.1软件产品的功能异常修复

甲方应对软件产品在保修期限内出现的功能异常进行修复。

4.2软件产品的性能问题修复

甲方应对软件产品在保修期限内出现的性能问题进行修复。

4.3软件产品的技术支持

甲方应对乙方在软件产品使用过程中遇到的技术问题提供支持。

4.4软件产品的升级服务

甲方应在保修期限内为乙方提供软件产品的升级服务。

第五条排除保修范围

5.1非保修服务范围内的事项

非保修服务范围内的事项包括但不限于：

（1）软件产品之外的硬件设备；

（2）软件产品在保修期限届满后的维修、更换；

（3）软件产品因乙方未按约定使用导致的问题；

（4）软件产品因乙方自行修改导致的问题；

（5）软件产品因不可抗力导致的问题。

5.2客户自行修改导致的问题

乙方自行修改软件产品导致的任何问题，甲方不承担保修责任。

5.3客户使用不当导致的问题

乙方未按照合同约定使用软件产品导致的问题，甲方不承担保修责任。

5.4不可抗力导致的问题

因不可抗力导致软件产品损坏的，甲方不承担保修责任。

第六条保修服务流程

6.1保修服务请求

乙方在发现软件产品存在问题时，可通过电话、电子邮件等方式向甲方提出保修服