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GB/T36721-2018
目次
前言…………ill
1范围………
2规施性引用文件
3术语和定义……··
4总则……………2
5开放基本条件……………·…………2
6工作人员要求……………2
7票务服务…...….…………2
8咨询服务…………………2
9展览服务……3
10教育服务…………….3
11安全服务…………………3
12保洁服务…………………3
日经营服务…·…….3
14其他服务………4
15服务质量管理………….4
参考文献………5
I
GB/T36721-2018
目IJ~
本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。
本标准由国家文物局提出。
本标准由全国文物保护标准化技术委员会（SAC/TC289）归口。
本标准起草单位：湖南省博物馆。
本标准主要起草人：陈建明、刘小豹、吴铺、黄志华、王晓曦。
山阳
GB/T36721-2018
博物馆开放服务规范
1范固
本标准规定了博物馆开放服务的总则、开放基本条件、工作人员要求、票务服务及各类服务、服务质
量管理的基本内容和要求。
本标准适用于全国各类博物馆的开放服务。依托于文物保护单位建立的博物馆的开放服务可参照
本标准执行。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB3095环境空气质量标准
GB9669图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准
GB13495.1消防安全标志第1部分：标志
GB/T17242投诉处理指南
GB/T18883室内空气质量标准
GB/T23863博物馆照明设计规范
GB/T28227.2文化服务质量管理体系实施指南第2部分：室内博物馆
GB/T28227.3文化服务质量管理体系实施指南第3部分：室外博物馆
JGJ66搏物馆建筑设计规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
博物馆museum
以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机
关依法登记的非营利组织。
3.2
博物馆开放服务museumaudienceservice
博物馆在开放时间和开放区域内给观众提供的票务、咨询、展览、教育、安全、保洁、经营等活动或
保障。
3.3
观众承载量visitorcarryingcapacity
在保障展品及观众安全的前提下，搏物馆开放区域在单位时间内所能
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