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【电网公司客户服务质量提升研究的国内外文献综述5700字】.docx

【电网公司客户服务质量提升研究的国内外文献综述5700字】.docx

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    电网公司客户服务质量提升研究的国内外文献综述

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    TOC\o1-2\h\u3101电网公司客户服务质量提升研究 1

    52141.1关于服务的研究 1

    306861.2关于服务质量的研究 2

    647（1）服务质量的内涵 2

    1341（2）关于服务质量的影响因素研究 3

    3707（3）关于服务质量的评价研究 3

    46881.3客户服务质量研究 4

    279311.4电力公司客户服务质量研究 5

    69211.5研究述评 6

    17085参考文献 7

    1.1关于服务的研究

    服务作为一种无形产品，旨在出售商品或伴随产品一同提

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