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酒店客房
服
务
质
量
标
准
1
酒店客房服务质量标准之一—用品质量
项目内容备注
1、配备标准，酒店客房用品以单房和床位为基础配备。其
配备标准见附表所示。
用品配备
2、用品分类，分为消耗用品、床上与生活用品、卫生间用
品。
3、用品质量与星级适应性，酒店客房用品质量根据酒店和
酒店客房等级规格确定，同酒店星级标准相适应。
4、同等酒店客房用品质量一致性，同一等级、同一类型的
用品质量酒店客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地、造型、柔
感、手感上保持一致。
5、整体配套与美观适用，成套配备，质量优良，美观适用，
无拼凑、短缺、陈旧、破损现象发生。
6、绵织品配套与每日撤换及时性，需要换洗的床单、毛巾、
浴巾、枕套等酒店客房棉织品，以床位配备标准为基础，不
少于４套，一套在用，一套在洗，一套周转，一套储存。
已出租房间在用的一套每天换洗１次。
7、客用一次性用品撤换及时性，酒店客房和卫生间的茶叶、
用品撤换
擦面纸、卫生纸、浴液、洗发液等客用一
次性消耗物品，每天换新。
8、其他多次性用品撤换及时性，其它客用多次性消耗物品，
酒店客房部保持一定储备，定期或根据需要更换。
9、用品撤换分是否适合客人需要。
10、管理制度是否健全，酒店客房楼层设服务间。用品管理
制度健全，内容具体明确。
11、管理手续是否完善，各种用品集中管理，分类存放，领
用品管理取、发放、补充更新登记手续规范，责任明确，并定期统计
各类用品消耗。
12、有无丢失、抄拿与损坏，无丢失、抄拿、损坏等岗位责
任事故发生。
附配备表
床上与生活
消耗性用品标准标准卫生间用品标准
用品
当地电话簿１本／房床垫１条／床卫生纸１卷／房
服务指南１本／房床单２条／床浴皂1块／床
紧急疏散图１张／房床罩１条／床盥口杯１个／床
酒店客房用餐单１张／房毛毯１条／床浴帽１只／床
请勿打扰牌１个／房薄被１条／床浴巾１条／床
2
房价表2张／房枕头（单人2个／床面巾１条／床
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