打车软件用户权益保护协议细则版.docx

打车软件用户权益保护协议细则版A版

本合同目录一览

第一条用户注册与账户管理

1.1用户注册条件

1.2用户注册流程

1.3账户信息保护

第二条用户使用行为规范

2.1遵守法律法规

2.2禁止违规行为

2.3尊重他人权益

第三条约车服务规则

3.1约车方式

3.2约车时间

3.3司机接单规则

第四条行程订单管理

4.1订单成立与取消

4.2行程变更处理

4.3订单完成与评价

第五条费用支付与结算

5.1支付方式

5.2收费标准

5.3发票开具与索取

第六条用户权益保障

6.1用户权益保障措施

6.2用户权益纠纷解决

6.3用户隐私保护

第七条用户违约责任

7.1用户违约行为

7.2违约责任认定与处理

7.3违约金计算方式

第八条软件平台责任

8.1平台提供的服务

8.2平台对用户信息的保护

8.3平台对服务质量的保障

第九条不可抗力与意外事件

9.1不可抗力事件

9.2意外事件处理

9.3免责条款

第十条协议的修改与终止

10.1协议修改

10.2协议终止

10.3终止后权益处理

第十一条争议解决方式

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3仲裁或诉讼解决

第十二条法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

第十三条用户协议的签订与生效

13.1签订方式

13.2协议生效时间

13.3协议的副本

第十四条其他条款

14.1平台其他规定

14.2用户须知

14.3附录：名词解释

第一部分：合同如下：

第一条用户注册与账户管理

1.1用户注册条件

1.1.1用户应当年满18周岁，具有完全民事行为能力。

1.1.2用户需提供真实、准确、完整的个人信息，并按照平台要求进行验证。

1.1.3用户不得以任何方式冒用他人身份进行注册。

1.2用户注册流程

1.2.1用户需通过平台官方网站或移动应用进行注册，按照提示填写相关信息。

1.2.2用户注册成功后，需进行账户激活。

1.2.3用户在注册过程中应确保所提供信息的真实性、准确性、完整性，如有虚假信息，平台有权取消用户注册资格。

1.3账户信息保护

1.3.1用户应对账户密码、手机号码、电子邮箱等账户信息予以保密，防止泄露给他人。

1.3.2用户不得将账户借给他人使用，如发现账户被盗用，应立即向平台报告。

1.3.3平台将采取合理措施保护用户账户信息的安全，如因平台原因导致用户信息泄露，平台应承担相应责任。

第二条用户使用行为规范

2.1遵守法律法规

2.1.1用户在使用平台服务时，应遵守中华人民共和国法律法规、风俗习惯及交通规则。

2.1.2用户不得在平台上发布、传播违法违规信息。

2.2禁止违规行为

（1）发布虚假约车信息，恶意骚扰司机；

（2）预约成功后，无正当理由取消订单，影响司机正常运营；

（3）恶意评价司机，损害司机声誉；

（4）利用平台进行非法经营活动；

（5）其他违反平台规定的行为。

2.3尊重他人权益

2.3.1用户在行程中，应尊重司机及其他乘客的权益，保持良好沟通。

2.3.2用户不得在行程中故意损坏车辆设施，如有损坏，应承担相应赔偿责任。

第三条约车服务规则

3.1约车方式

3.1.1用户可通过平台官方网站、移动应用或拨打客服电话进行约车。

3.1.2用户在约车时，需提供起点、终点、出行时间等信息。

3.1.3用户在约车成功后，不得更改行程信息。如有特殊情况，需与司机协商一致。

3.2约车时间

3.2.1用户预约的车次，按照约定的时间准时上车。

3.2.2如用户迟到，司机有权拒绝服务。如司机迟到，用户有权要求司机赔偿。

3.3司机接单规则

3.3.1司机在接单后，应按照约定时间、地点接送用户。

3.3.2司机不得拒载、绕路、恶意收费等行为。

3.3.3司机在行程中，应保证车辆安全、舒适，遵守交通规则。

第四条行程订单管理

4.1订单成立与取消

4.1.1用户预约成功后，订单即成立。

4.1.2如用户取消订单，应提前告知司机。如司机取消订单，应向用户说明原因。

4.2行程变更处理

4.2.1用户在行程进行中，如需变更终点或行程路线，应与司机协商一致。

4.2.2司机如无法满足用户变更请求，应提前告知用户。

4.3订单完成与评价

4.3.1行程结束后，用户应对司机的服务进行评价。

4.3.2司机有权对用户进行评价。

第五条费用支付与结算

5.1支付方式

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