打印机综合技术支持与服务协议2024版.docx

打印机综合技术支持与服务协议2024版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1打印机维修服务

1.1.1硬件维修

1.1.2软件维修

1.2打印机技术支持服务

1.2.1电话支持

1.2.2现场支持

1.2.3远程支持

2.服务范围

2.1打印机品牌和型号

2.2服务地区

3.服务期限

3.1保修期限

3.2维修服务期限

4.服务费用

4.1维修费用

4.2技术支持费用

4.3费用支付方式

5.服务响应时间

5.1维修响应时间

5.2技术支持响应时间

6.服务质量保证

6.1维修质量保证

6.2技术支持质量保证

7.客户义务

7.1提供必要信息

7.2配合服务过程

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

9.违约责任

9.1服务提供商违约

9.2客户违约

10.争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律诉讼

11.合同的生效、变更和终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

12.一般条款

12.1适用法律

12.2争议解决

12.3合同的附件

13.客户信息

14.服务提供商信息

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1打印机维修服务

1.1.1硬件维修

1.1.1.1对于打印机硬件故障，服务提供商将提供必要的维修服务，包括但不限于更换故障部件、修复损坏的硬件等。

1.1.2软件维修

1.1.2.1对于打印机软件故障，服务提供商将提供必要的维修服务，包括但不限于重新安装软件、修复软件配置错误等。

1.2打印机技术支持服务

1.2.1电话支持

1.2.1.1服务提供商将提供电话支持服务，解答客户在使用打印机过程中遇到的问题，并提供解决方案。

1.2.2现场支持

1.2.2.1对于复杂的技术问题或者需要现场解决的问题，服务提供商将派遣技术人员到客户现场提供支持服务。

1.2.3远程支持

1.2.3.1服务提供商将通过远程连接方式，对客户打印机进行诊断和维修。

2.服务范围

2.1打印机品牌和型号

2.2服务地区

2.2.1服务提供商的服务范围包括但不限于：（具体服务地区列表）。

3.服务期限

3.1保修期限

3.1.1打印机在购买之日起享受：（具体天数）的保修期限。

3.2维修服务期限

3.2.1保修期内的维修服务，服务提供商将在：（具体时间）内提供维修服务。

4.服务费用

4.1维修费用

4.1.1保修期内的维修服务，客户无需支付维修费用。

4.1.2保修期外的维修服务，客户需支付：（具体金额）的维修费用。

4.2技术支持费用

4.2.1电话支持服务费用为：（具体金额）每次。

4.2.2现场支持服务费用为：（具体金额）每次。

4.2.3远程支持服务费用为：（具体金额）每次。

4.3费用支付方式

5.服务响应时间

5.1维修响应时间

5.1.1服务提供商在收到维修请求后，将在：（具体时间）内响应，并尽快安排维修。

5.2技术支持响应时间

5.2.1服务提供商在收到电话支持请求后，将在：（具体时间）内响应，提供技术支持。

6.服务质量保证

6.1维修质量保证

6.1.1服务提供商提供的维修服务，将确保打印机恢复正常工作状态。

6.2技术支持质量保证

6.2.1服务提供商提供的技术支持服务，将尽力解决客户在使用打印机过程中遇到的问题。

7.客户义务

7.1提供必要信息

7.1.1客户在请求维修或技术支持服务时，应向服务提供商提供打印机的型号、故障现象等相关信息。

7.2配合服务过程

7.2.1客户应积极配合服务提供商进行打印机的维修或技术支持服务，提供必要的工作条件和便利。

8.保密条款

8.1保密内容

8.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。

8.1.2保密信息包括但不局限于合同内容、业务数据、客户信息、技术资料、财务报告等。

8.2保密期限

8.2.1双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后：（具体年限）年内继续有效。

9.违约责任

9.1服务提供商违约

9.1.1若服务提供商未能按照约定提供服务，或服务存在重大瑕疵，导致客户遭受损失的，服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。

9.1.2服务提供商违反合同约定，泄露客户保密信息的，应承担违约责任，并根据违约情节支付违约金。

9.2客户违约

9.2.1若客户未能按照约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务，导致服务提供商遭受损失的，客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务提供商损失、支付违约金等。

10.争议解决方式

10.1