养老服务中心个人生活照料服务规范共19页 .pdf

个人生活照料服务规范

1范围

本标准规定了老年中心养老护理员生活照料服务的质量要

求、操作规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文

件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，

其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB11/T148—2008养老服务机构服务质量规范

DB11/T305养老服务机构老年人健康评估服务规范

3质量要求与质量控制

3.1质量要求

3.1.1适用于照料区老人的生活照料服务技术、服务内容应符

合DB11/T148—2008养老服务机构服务质量规范中5.1.1的规定

3.1.2依据DB11/T148—2008养老服务机构服务质量规范、

DB11/T305养老服务机构老年人健康评估服务规范通过评估，提

供生活照料服务。

3.2质量控制

3.2.1四无、五周到、六洁、七知道、八必须

3.2.2四无：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤

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3.2.3五周到：周到的安全护理、周到的饮食护理、周到的二

便护理、周到的卫生护理、周到的精神护理

3.2.4六洁：口腔、皮肤、手足（指趾甲）、头发、会阴、衣服

3.2.5七知道：房间床号、姓名、性别、年龄、基本情况、饮

食及二便、照料等级

3.2.6八必须：居室内必须空气清新无异味、床单位必须平整

清洁无渣屑、地面必须清洁干燥无水渍、桌面必须物品整齐无灰尘、

柜内必须物品摆放有序无杂乱、门窗玻璃必须勤擦无尘土、卫生间

必须及时清扫无死角，督促用药必须服药到口无遗漏。

3.2.7提供服务完成率100%、Ⅱ度褥疮发生率为0、老人和家

属满意率≥96%。

3.2.8制定并实施服务提供规范

3.2.9按照《老年人照护技术操作与评价》中的相关要求进行

考核，由服务部每年考核一次。

3.2.10护理员完成服务后，将工作情况记录护理员值班日志，

护理部主任每日审查日志内容。

4生活照料技术操作规程

4.1晨间照料

4.1.1准备工作：

4.1.1.1关闭门窗：调节室温至（22～26)℃为宜。

4.1.1.2物品准备：垫巾、脸盆、毛巾、梳子、牙刷、牙膏、

香皂、便盆，护理员洗手并擦干。

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4.1.1.3晨间照料流程：问候老人夜间休息情况，解释晨间护

理的目的，以取得老人的合作→将垫巾垫于臀下，协助排便，清洗

会阴，清洁便器，洗手并擦干→洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头→

协助老人翻身，检查全身皮肤受压情况，必要时背部护理→扫床，

整理床单位，更换污染大单、中单、被套、枕套，更换内衣及内裤，

穿衣坐起→打开窗帘、开窗通风。

4.1.2刷牙

4.1.2.1准备用物：牙刷、牙膏、漱口杯、毛巾、塑料布、必

要时备脸盆护理员洗手并擦干。

4.1.2.2操作规程：向老人解释以取得合作→自理老人鼓励自

己刷牙；半自理老人协助坐起→将塑料布铺在盖被上，放上脸盆→

挤适量牙膏于牙刷上→漱口杯内盛适宜温度清水2/3杯→协助老人

清水漱口→刷毛贴牙龈轻轻按压以按摩牙龈→牙齿外侧面、内侧面

采用竖刷法，由牙龈向牙冠方向刷，如此反复多次刷洗→将牙刷刷

毛紧贴牙齿咬合面，前后刷洗数次（用上下竖刷法，沿牙齿纵向刷，

牙齿的内、外、咬合面都要刷到，重复数次）→清水反复漱口至口

腔清爽→用毛巾擦干。整理用物，放回原处.

4.1.3棉棒擦拭清洁口腔法（适用于卧床不能刷牙或意识障碍

的老人）

4.1.3.1准备工作：治疗盘、无菌棉棒、水杯、吸管、毛巾、

压舌板、润唇膏，护理员洗手并擦干

4.1.3.2操作规程：向老人解释以