标准化维护服务协议：2024版实例版.docx

标准化维护服务协议：2024版实例版A版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1服务提供方

1.2服务接受方

1.3服务内容

1.4标准化维护

1.5服务期限

1.6服务水平协议

1.7技术支持

1.8业务连续性

1.9服务台

1.10服务请求

1.11服务级别协议

1.12问题管理

1.13变更管理

1.14知识管理

2.服务范围与内容

2.1服务提供方责任

2.2服务接受方责任

2.3服务内容详细描述

2.4服务更新与变更

2.5服务台功能

2.6服务请求处理

2.7技术支持服务时间

2.8服务级别协议遵守

2.9问题解决流程

2.10变更管理流程

2.11知识共享与更新

3.服务期限与续约

3.1服务期限开始与结束

3.2服务续约条件

3.3服务续约流程

3.4服务终止条款

3.5服务到期后续处理

4.服务费用与支付

4.1服务费用明细

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用调整

4.4费用支付时间点

4.5发票与税务

5.服务品质保证

5.1服务可用性

5.2响应时间承诺

5.3恢复时间承诺

5.4服务品质监控

5.5服务品质改进

6.保密与数据保护

6.1保密义务

6.2数据保护措施

6.3数据访问权限

6.4数据备份与恢复

7.法律适用与争议解决

7.1合同适用法律

7.2争议解决方式

7.3法律诉讼地点

8.违约责任与赔偿

8.1服务提供方违约

8.2服务接受方违约

8.3赔偿责任限制

8.4间接损失赔偿

9.不可抗力

9.1不可抗力事件

9.2不可抗力后果

9.3不可抗力通知

9.4不可抗力解决机制

10.合同变更与终止

10.1合同变更条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止条件

10.4合同终止程序

10.5合同终止后续事宜

11.一般条款

11.1通知义务

11.2合同完整性与互斥

11.3合同转让

11.4第三方受益

12.服务提供方的额外承诺

12.1技术研究与开发

12.2市场支持与推广

12.3客户培训与教育

13.服务接受方的额外承诺

13.1合作与配合

13.2信息安全与合规

13.3用户支持与反馈

14.签署与生效

14.1合同签署方式

14.2合同生效条件

14.3合同副本

14.4合同修订历史

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1服务提供方

1.2服务接受方

1.3服务内容

服务内容指的是乙方根据本合同约定，为甲方提供的标准化维护服务，具体服务内容见附件一。

1.4标准化维护

标准化维护是指乙方按照行业标准和最佳实践，为甲方提供系统、应用和网络的维护管理服务，确保甲方的IT系统稳定、高效运行。

1.5服务期限

服务期限是指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期的期间，服务开始日期为本合同签订之日起，服务结束日期见附件二。

1.6服务水平协议

服务水平协议是指乙方根据本合同约定，向甲方提供的服务级别协议，包括但不限于服务可用性、响应时间、恢复时间等指标。

1.7技术支持

技术支持是指乙方为甲方提供的技术咨询、问题解决、系统升级等服务。

1.8业务连续性

业务连续性是指乙方采取措施，确保甲方业务在发生故障或者其他不可抗力事件时，能够迅速恢复正常运行。

1.9服务台

服务台是乙方向甲方提供服务请求接收、处理和跟踪的渠道，包括但不限于电话、邮件、在线客服等。

1.10服务请求

服务请求是指甲方通过服务台向乙方提出的服务需求，包括但不限于技术支持、系统故障处理、系统升级等。

1.11服务级别协议（SLA）

服务级别协议是指乙方与甲方约定的服务性能、质量、可用性等指标的书面协议，作为本合同的一部分。

1.12问题管理

问题管理是指乙方对甲方报告的问题进行分类、prioritization、跟踪、解决和关闭的过程。

1.13变更管理

变更管理是指乙方对甲方提出的对现有服务、系统或网络的变更进行评估、批准、实施和记录的过程。

1.14知识管理

知识管理是指乙方通过收集、整理、共享和服务请求处理过程中的经验教训，不断提升服务质量的过程。

8.法律适用与争议解决

8.1合同适用法律

本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

8.2争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。

8.3法律诉讼地点

如发生法律诉讼，双方同意诉讼地点为乙方所在地人民法院。

9.违约责任与赔偿

9.1服务提供方违约

如果乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合服务水平协议