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网易客户关系经理面试题库参考答案和答题要点
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1.您认为客户关系在数字化时代的重要性是什么？
2.在与难以沟通的客户打交道时，您会采取什么策略？
3.请分享您对社交媒体在客户关系管理中作用的看法。
4.在处理客户投诉时，您认为最重要的是什么？
5.您如何确保与客户保持持续的良好沟通？
6.在对待客户时，您更倾向于采取何种风格？为什么？
7.您认为如何在客户管理中运用CRM工具更有效？
8.请分享一次您获得客户反馈并优化服务的具体案例。
9.当客户流失时，您会如何分析原因并制定挽回方案？
10.您认为哪种方式对客户关系的维护最为有效线下沟通还是线上互动？
11.在促销活
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