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大堂助理岗位职责(15篇)

大堂助理岗位职责1

一、严守大堂，对来访人员的身份进行严格验证，来访人员需说出

到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核

实后方可放行并进行严格登记，必要时派人陪同；对来访人员没有相关

证件，但能说清楚到访单位的需打电话叫业主下来接待才可放行，如来

访人员既没有带证件，也说不清楚事由的，应委婉告知对方自己与业主

联系，并让对方知道这是我们的工作原则，望支持。在接待过程中不得

与来访人员发生争吵及打斗，如有不能处理或不清楚的问题可报告队长

和物管处领导。

二、不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式，如有必要，

请先联系秘书科，如得到同意须有人陪同方可放行，不同意的应委婉告

知对方劝其离开或另行联系。

三、熟记办公楼上的工作人员，外来的推销人员、送水人员不得进

入办公区域。如遇到信访人员进来时需热情接待，并协助好信访办，杜

绝信访人员发生闹事的情况。

四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。

严格对大楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做

好登记方可放行。

五、对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件和对搬出的东

西作好记录请业主签名认可并留下其具体联系方式后方可放行。

六、耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议；

如遇到疑难问题时，不能说不知道、不清楚之类的.话语，应告知业主

三十分钟内请相关人员来做解释或回答，事后应再次询问业主，回答是

否满意，真正做到首问责任制。

七、按公司要求在相应的时间段进行立岗，立岗时不得抽烟、聊天

及吃东西，有厅领导进出时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准

备雨伞，负责接送进出的工作人员。

八、在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好

大门关，协同其他队员共同作战，直至警报解除。

九、上班时间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事

需叫巡逻班代看。

十、注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、

抽烟聊天;值班人员当班当天不准酗酒。

十一、如有要会见厅长、副厅长的，要打电话通报秘书科，经同意

后，需有人陪同至秘书科办理会见事宜。

十二、未尽事宜按《大堂保安岗位工作规程》执行。

大堂助理岗位职责2

1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类

凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈

相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营

业秩序的工作任务。

大堂助理岗位职责3

1、大堂前台服务接待，访客信息咨询；

2、办公楼访客卡协助发放、制作。（包括：周、月度遗失数量统

计）；

3、大堂雨伞租赁业务（包括：发放、回收、遗失损坏数量统计）；

4、iSoft系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进；

5、日常大堂赔偿业务办理。（包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞

遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。）；

6、日常失物招领、寻物启事业务。（包括：月度统计入报表）。

大堂助理岗位职责4

1、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，保持、

维护大堂舒适、整洁环境；

2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引

客户正确使用电梯选层器；

3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进

入大厦，发现情况及时与安防部联系；

4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向

中心前台及上级汇报；

5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，

对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行

回访，及时统计前台接待服务工作；

6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息；

7、负责客户信报接收、分流和处理工作；

8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），

大堂的各类信息统计工作；

9、负责对业户的电话回访及通知联系。

10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

11、上级交办的其他工作。

大堂助理岗位职责5

岗位职责：