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大商集超市员工手册

第１节基本准则遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。热爱本职工作，认真钻研业务知识，经常总结经验教训，不断提高业务素质和工作水平。服从上级的工作安排，高效完成承担的工作并及时反馈完成情况。如有异议，应遵循先服从后投诉和逐级上报的原则。尽忠职守，团结协作，保守公司秘密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。严禁偷盗、侵占公司财物和挪用公款及收受贿赂、公车私用等。上班时间非工作需要不得购物和接待私事来访。爱护公司财物，节约能源和办公用品。发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。

拾获他人遗失的财物应立即上交部门主管或服务台值班人员。遵守员工宿舍管理规定，保持宿舍清洁卫生，不许影响他人休息。注重自身品质修养、举止文明，严禁酗酒、聚赌、谩骂、斗殴等行为。对上级或同事违反公司制度的行为，员工有责任向相关部门投诉（部门为投诉人严格保密）。

一职员必须仪表端庄、整洁。第2节礼仪规范头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子应经常修剪。上班前不能喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。Ｔ恤衫要求是有领Ｔ恤。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不穿带钉子的鞋。女性职员要保持服装淡雅得体，不穿低领口衫裙、超短裙，露肩背服装。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。工作时间不能穿牛仔裤。

三.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。爱护公司的物品，不能挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

正确地使用电话电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。通话简明扼要，不得在电话中聊天。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。

接待工作及其要求在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

11/27/2024卖场员工礼仪１、男士剃须,短发，女士束发,或短发；勤洗头，发型整齐；２、着装整洁，T-恤系起，系皮带，在销售面工作最好穿胶底鞋，３、工牌佩带在左胸前；４、剪短指甲，不涂有色指甲油；５、上班前不喝酒、吃葱、蒜等异味食物；

11/27/2024６、进入工作岗位前，要检查整理个人仪表。７、服务方式是：直立，正视，微笑，问好；８、与顾客说话须端正站立，手放在前或两侧；９、接待顾客时热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情；10、与顾客交流时应用心倾听。任何情况下，不许与顾客、客户发生争吵。11、不做与工作无关的事。

11/27/202412、与客户或顾客相遇时应靠边绕行，不要从中间穿行；13、咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。14、下列行为是一些不良习惯，应避免：俯趴柜台、倚靠货架、墙柱、坐踩商品；插兜、叉腰、双手交抱胸前；掏耳、摳鼻子、剪指甲、脱鞋、跺脚、伸懒腰；两人挽手或搭肩而行；工作时间哼唱歌曲、吹口哨、大声喊叫；串岗、闲聊、说笑。15、服务用语：先生您好！谢谢！我来帮您！对不起，让您久等了。多谢惠顾请稍等！您觉得．．．怎么样？欢迎光临再见请保留好电脑小票

11/27/2024第３节环境要求办公区整洁卫生、舒适宜人；空气清新，亮度适中；地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍；洗手间清洁无异味；玻璃清洁、无水渍及破损；墙面和玻璃窗干净；桌面清洁、用品摆放整齐；下班后整理好桌面文具，文件及时归档存放，不能散放在桌面上

11/27/2024卖场

空气清新无异味，灯光柔和、温度适中；地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍；消防设备应挂起在明显处；背景音乐舒缓轻柔、音量适中；通道畅通，无阻塞；促销氛围布置由企划部总体规划；购物车（篮）干净，易取；通知、公告整齐贴在指定位置；玻璃镜面清洁、无