全国导游证考试科目二之业务第11章 其他知识.pptxVIP

蜗牛导考

导游业务;;

01;

考试大纲

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行1、漂流和温泉旅游的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算；中国货币兑换的相关知识。

熟悉：旅行社的发展历史和概况；旅行社的主要业务和产品类型；旅游保险的种类及相关知识。

掌握：中国离境退税的相关知识。

考试说明

2017年笔试试卷，本章考查3道单选题、9道单选题，分值6分。

2018年笔试试卷，本章考查4道判断题、11道单选题、2道多选题，分值9.5分。

2019年笔试试卷，本章考查3道判断题、6道单选题、5道多选题，分值9.5分。2020年笔试试卷，本章考1道判断题、道单选题、3道多选题，分值6分。2021年本章考查量，预计915道、分值69分。;

02;

旅行社发展历史

1、世界上第一家旅行社建立时间?建立者是谁？旅行社的名字？

2、中国第一家旅行社谁建立的？建立的时间？旅行社的名字？

3、新中国第一家旅行社建立时间？是哪家旅行社？在哪里建立的？

4、什么时间，经国务院批准，成立了中国旅行社，与华侨旅行社合署办公，统称什么？

5、1954年4月15日成立了什么旅行社？

6、中国青年旅行社什么时间建立的？

7、什么法规的颁布，标志着中国旅游进入法制化轨道？

8、1999年，哪两家公司的成立标志着我国在线旅行服务业的开端？;

第一节旅行社知识

规模小型化由于散客旅游多为游客本人外出旅游或与其家人、朋友结伴而行，因此相对团体旅游，其人数要少得多，相对规模较小

服务个性化由于游客的旅游经验越来越丰富，他们在个性化、多样化等方面的需求也在不断升温。因此，要求旅行社推出个性化的旅游产品，提供更加个性化的服务

要求多样化随着自驾游的兴起，游客自主意识增强，游客的旅游需求更加多样化、深度化。如，在散客中有大量的公务和商务旅客，他们在旅游过程中会有应酬以及商务、公务活动，这些活动不仅要求高，而且对服务的要求也较为多样化产品定制化定制化是指旅行社按照游客自身的要求为其提供???、适合其需求的，同时也是高水平、差异化的旅游服务。因此，定制化是一种量身打造、有需有供的旅游产品。它所产生的“体验效应”是带给游客美好的感觉、永久的记忆以及值得回味的事物与经历

游客自由化随着旅游市场的发展、旅游设施的完善，加之游客主体意识的增强、消费能力的提高以及旅游知识的丰富，游客的出游方式以及目的地的选择范围也随之扩大，游客的出行将更加自由化;

待中国内地居民出国旅游，

赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务;

产品开发与设

计

指在市场调研

的基础上，根

据旅游市场的

需求，结合本

旅行社的业务

特点、经营实

力，将旅游目

的地的旅游资

源与各种服务

组合起来，设

计出消费者喜

爱的旅游产品;

（1）预制旅游产品;;

在全包价的基础上扣除行程中每

日午、晚餐费用的一种旅游包价

形式

又称为选择性旅游，由非选择

部分（交通集散地接送、城市

间交通、住房和早餐）和可选

择部分（导游、风味餐、节目

欣赏和参观游览等，游客可根

据时间、兴趣和经济情况自由

选择）构成;

一种独特产品形态，多见于旅游发达

国家。参加这种旅游的游客必须随团

前往和离开目的地，但在旅游目的地

的活动则是完全自由的，如同散客;

第二节安全常识

高原一般是指地势在海拔2700米左右高度的地区

（1）头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲紫绀。

（2）意识恍惚，认知能力骤降。主要表现为计算困难，在未进入高原之前做一道简单的加法题，记录所用时间，在出现症状时，重复做同样的计算题， 如果所用时间比原先延长，说明已经发生高原反应。

（3）出现幻觉，感到温暖，常常无目标地跟随在他人后面行走。 ;

第二节安全常识

2.处理常识

（1）在高原上动作要缓，尤其是刚刚到达的时候要特别注意，不可疾速行走， 更不能跑步或奔跑，也不能做体力劳动。

（2）不可暴饮暴食，以免加重消化器官负担，不要饮酒和吸烟，多食蔬菜和水果等富含维生素的食品，适量饮水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。

（3）进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充4000毫升液体。因湿度较低，嘴唇容易干裂，除了喝水，还可以外用润唇膏改善症状。

（4）学会腹式呼吸，即在行走或攀登时将双手置于臀部，使